看英国如何管理社交媒体

古语云：水能载舟，亦能覆舟。当今时代，社交媒体堪称信息流通的重要载体，宛若一方浩瀚无边的水域。从博客、QQ，到推特、微博、脸书、领英，再到各种网络语音、电话、视频、影像，直至智能手机时代的微信、易信，以及试图全方位打通信息经络的搜信等等，互联网一直在手忙脚乱又刻不容缓地向前向前；谋求不断创新超越，否则很快会被后浪拍在沙滩上。

英国首都伦敦是全球电信市场最早开放的地区，上世纪80年代，这里就引进了电信竞争，如今早已成为欧洲电信领域的枢纽。而电信网和互联网是同宗共源并采用相同的技术；因此在互联网领域，英国又怎会甘落人后。英国高等学府以及普通教育对于互联网高度重视，计算机网络学科是英国最热门学科之一。英国近八成家庭拥有互联网接收装置，六成以上使用社交媒体；网上购物、娱乐及交流都已经非常普及了。

政府机关、商家企业、组织机构等等无不以网络为重要宣传工具。而这其中的推广利器“社交媒体”则被方方面面视作不可或缺。英国最高法院等机构就明确称其很欢迎推特等社交媒体的使用。本人刚刚于爱丁堡采访了一个国际文化会议，会议期间深切感受到社交媒体在当地政府所受重视：每日会务内容摘要即时在推特、脸书上公布，并且滚动推送、随时更新；我制作的一档节目尚未在媒体播发，简讯已然在政府社交媒体上报出了。

英国的社交网站可谓人性化，推出了不少款方便温馨适用型，比如近日又有一种儿童专用手机社交媒体上线，让十三岁以下的孩子们也可以发出自己的声音，展现自己的创意。

社交媒体的巨大能量毋庸置疑，但其随意、广博、快捷,如水一般无孔不入的特质也带来纷纷困扰，比如隐私的泄漏、机密的曝光、罪恶的传播、言辞的辱骂等等；以至于一次地方领导者论坛激辩时，有英国官员发出“社交媒体，是机会还是威胁”的诘问。英国的哈里王子就对推特深恶痛绝，因为他曾参加私人派对被拍不雅裸照并放到推特公之于众。还有英国一妙龄少女因无法忍受脸书中的恶意人身攻击而自杀。那个斯图尔特就是因经常浏览儿童性侵内容网站而对十二岁女孩儿蒂亚遂起淫心并痛下杀手。最影响恶劣的要数2011年8月伦敦奥运前一年爆发的那场骚乱，参与者通过黑霉手机及推特等社交媒体快速传播，使政府无法控制局势发展，致使骚乱很快蔓延至伯明翰、利物浦、利茲、布里斯托等英格兰地区的大城市……

社交媒体的超强功用引起英政府甚至世界范围的关注，对社交媒体是否加强监管的话题一度并且正在引起广泛讨论。具有两面性的事物一旦成长为庞然大物，便一定会引发争议，这似乎成了历史的定律。能量还有正负，双刃剑刺出去，伤着谁有时候也不清楚。当社交媒体这片水域壮大为滚滚洪流不可遏挡之时，疏通引领、因势利导或许是有效良方。

英国相关部门对于社交媒体的监管一直十分上心。但英国言论极度自由又使得监管难度攀升。首相卡梅伦在不同场合就曾说过彼此矛盾的话，一方面要求互联网引擎采取行动，对某些无良内容的传播扩散及浏览查询进行有效堵截、屏蔽遏制，并表示将立法监管这一举措的实施。另一方面他又声称要保持网络信息的自由流动，不论我们对（网帖）内容的态度是什么。而英国总检察长多米尼克·格里夫则直截了当地表示为限制网民在社交网站上妨碍司法的种种行为，将从前只适用于传统媒体的蔑视司法尊严罪扩展到社交媒体；但又称此举是司法系统与时俱进、适应信息时代的新举措；是让言论以合法的形式出现，而不是限制人们的言论自由。瞧，在互联网社交媒体面前，左右逢源的政客们都好像成了十分辩证的哲学家。

可英国毕竟是个老牌的法治国家，其法律作为英美法系的起源，也已经有800年历史，构成了许多国家法律制度的基础。法制如此历史悠久而又发达的国家在治理社交媒体方面，自然得做出些亮眼的事来。英国是怎么做的呢？用四句话概括一下，政府牵头、各负其责、自我约束、行业协调。

首先从政府层面出台相应的一些与社交媒体互联网相关法规，如“社交媒体法”、“数据保护法”、“RPC隐私法”、“网络身份保护法”等等多不胜举。再到各机构单位设有自己内部的一些保护措施，特别是许多商业公司，为了保证营销，一些商业机密在网络交流中是有保护条款的；另外如国家政府公务员，也专门有公务员社交媒体指南等等。英国还建有像“网络观察基金会”等专设机构，其功能主要是网络监管，对那些儿童性侵相关内容、网络色情以及其他犯罪进行遏制。

如同英国法律并非靠一纸文本，而是凭经验、靠传帮带在长期工作中积累传承近千年一样，英国社交媒体的监管条例规章契约律法等等，也都是在长期实践中摸索而出。这些互联网界的监管机构的威望和各项条例的有效实施并非靠政府施压或者一定之规，而是靠各相关行业自觉自愿地遵守，共同营造出一方互联网的绿色环保水域，使其承载的信息之舟有序安稳地往来。

当然，由于社交媒体的发展越来越快，规模不断增加，如何更有效持续地管理的问题在政府层面和互联网业界的研讨也在继续，是扩大原来既有监管部门权力范围，还是另外再设立专门的监管机构，抑或两者齐头并进，共同拓展？总之，就像互联网计算机是英国高校的热门学科一样，如何管理社交媒体的话题也在不断升温。

来源：国际在线

作者：赵雪湄