品牌魅力是什么？受欢迎+可信任+品质卓越

风险投资人盖伊·川崎在集客式营销峰会 (IMS) 上就如何赢得客户信任发表演说：对客户永远说“是”

对于营销人士来说，风险投资人盖伊•川崎 (Guy Kawasaki) 绝对是响当当的人物。凭借过人的演说能力，盖伊•川崎的演讲既是强有力的，又兼具娱乐性和知识性。简单地说，盖伊•川崎极具个人魅力。在集客式营销峰会 (Inbound Marketing Summit, “IMS”) 的第二天，盖伊•川崎便结合他的新书《魅力》(Enchantment) 发表了演说 – 如何构建品牌魅力。

盖伊•川崎说，品牌魅力建立在如下三个特征之上，即：受欢迎、可信任和品质卓越。

受到客户欢迎

提升自身的受欢迎度无论对品牌或是个人都同样重要。这一点对个人来说，或许要更容易一些 – 真诚的笑容，亲切的握手，以及模拟同行的肢体语言或社交讯号，这些都是个人用来赢得社会认同的有力工具 – 同时，也是令别人喜欢自己的方法。

对于品牌来说，要建立自身魅力的做法也是众所周知的，重点在于关注受众的想法、需求和愿望。事实上，盖伊•川崎已经在如何取得社交媒体成功方面为我们指明了方向，即传达有效信息，表现洞察力和提供解决方案，这些都有助于建立品牌魅力。

赢得客户信任

在讨论品牌如果提高信任度时，盖伊•川崎指出，赢得客户信任的前提是品牌首先要信任他们的客户。他还给出了一个很好的实例 — 亚马逊 (Amazon) 推行的电子书七天无条件退货政策，即 Kindle 用户在下载电子书后的七天内均享有无条件退款的权利。尽管这一条款让用户有机可乘，但亚马逊选择相信他们的用户能够做出理智的购买和退货行为。另外，还有一些公司，例如高档百货连锁公司诺思通 (Nordstrom)，这些公司都给出了全年365天无条件退货的政策，他们相信客户能够合理地利用公司的服务，而不会退回用过的或是弄脏了的货品。

盖伊•川崎说，建立信任的关键在于公司对他们的客户永远说“是”。

品质卓越

在这个追求高透明度的时代，伟大的产品才是真正的关键所在。盖伊•川崎将他对伟大的产品的定义概括为“DICEE”，即：

• 深刻：经过精心设计的；
• 智能化：能够提供智能的解决方案；
• 完善：全部产品线 — 包括从市场营销到用户使用文档，再到售后服务，以及中间各个环节；
• 增强用户体验：好的产品不应与用户对立，而是为用户提供感觉更好的使用体验 — 更有创意、美观和高效。
• 优雅：拥有清晰的设计和良好的用户体验。

盖伊•川崎说，在有着高透明度和极为发达的社交网络的今天，没有任何销售额能够战胜一个伪劣产品，以及由于其伪劣的品质所带来的与客户所喜爱的、信任的、品质卓越的特性完全对立的后果。