公共关系的相关指标（二）：读懂你的浏览量来源

在第一部分《读懂你的网站浏览量》一文中，我的关注点是访问者在你网站中的行动状态：是否会有更多的访问者？他们是否认真阅读了你的内容？你的内容是否吸引他们在网站中深层浏览，并最终到达你的目标页？但你还需要看的更远一些。你一方面要了解大家在你网站中的行为状态，另一方面也要了解其他人是否会访问你的网站、来或不来的原因。

一、浏览量来源
谷歌分析的“浏览量来源”指标，能让你了解访问者来源的宏观和微观信息。访问者来源可以分为三大类：“直接浏览”、“搜索引擎”和“口碑浏览”，会有一个漂亮的饼图告诉你上述三类来源的百分比。想要大突破？你就得花大力气了解网上营销的两大利器：共享和搜索。

二、直接浏览量：知道你网站的人
如果你的目标是浏览量增加，在大多数情况下，我会希望看到你的“直接浏览量”下降。你可能会奇怪：希望它下降？为什么？！这是因为，大部分直接浏览量的访问者会输入你的网址或点击自己的书签。也就是说，大多数情况下，他们知道在哪里可以找到你；当然也有例外情况，比如你正在进行一次给力的广告攻势，而广告的URL链接让人很容易记住，有人会登录这个“登录网页”。但“直接浏览量”具有短暂性的特点：它也并不能帮助其他人链接到你的网站。

三、口碑浏览量：谁在喜欢你？
饼图中需要增长的一块是“口碑浏览”，也就是通过点击一个链接来到你网站的浏览量。这些链接，可以是来自社交媒体平台（甚至你自己都可以开一个平台）、来自其他网站的评论、来自你分享到其他网站的文章内容、或者来自任何网络上的正式或非正式的文章及讨论。与直接浏览量不同，口碑浏览会对你的浏览量做出持续不断的贡献，因为会有许多指向你网站的链接互不影响地独立存在，并且进而通过影响谷歌的排名来影响你的网站知名度（特别是，当该链接文本是一个有价值的关键词时）。

谷歌分析会告诉你哪些网站为你带来了浏览量，你还可以进而了解口碑浏览的具体指标，如“网页浏览时间”、“平均浏览网页”以及“跳出率”。你的公关团队可以发现哪个链接引来了有兴趣的访问者，哪些链接引来的是无价值的访问者。如果在一个大型知名网站的投放并不会产生多少浏览量，或者CEO 的宏观微博并不能引来多少访问者——你的工作努力方向也应该很清楚了吧。

四、搜索引擎浏览量：客户的兴趣何在？
如何对网站进行优化是一个非常复杂的问题，本贴对此不做深入讨论；但是，通过监控你的“搜索引擎浏览量”，你可以培养起优化工作如何才能奏效的感觉。首先，如果能在网站上添加富含关键词的文字内容、并且对网站做成功的推广，那么你的搜索引擎浏览量通常会大幅上升。

但是，你和你的潜在客户是否说的是同一种语言呢？根据“浏览量来源”，你可以了解到，最终点击你网站的访问者所使用的搜索关键词是什么；而这些信息又可以让你反省，是否吸引了适当的读者、是否话题正确无误。例如，追着当天的新闻热点写文章，可以带来较高的浏览量，但是这不会直接促进你的业务，因为“跳出率”会非常高；同样，如果你优化后的词组并没有带来浏览量的飙升，你可能需要重新考虑使用的关键词。

五、网络既要广泛还要有关注点
你可能听到过很多大师在鼓吹网络界的互动式革命——但在此之外，实际上还存在这一个非常现实的覆盖并影响的结构。但是，你必须自己建立起这个结构网络。在了解口碑浏览量和搜索引擎浏览量的价值和运作机制，并且理解与你的公关交流相关的各项指标后，你可以自行梳理和理解浩瀚的网络中相关的数以十计、百计、甚至千计的各项信息，了解受众希望从你这里获得的东西。至于你准备用沿途加以小诱惑还是铺就康庄大道来引诱受众到达指定目的地，这就取决于你的意愿决定了。