如果乔布斯是一个公关人……

在我的心中，史蒂夫•乔布斯和莱昂纳多•达芬奇、阿尔伯特•爱因斯坦、托马斯•爱迪生和伽利略等人同居伟人之列。他改变了整个当代文化和商业。昨晚，我看到一些乔布斯逝世之后，人们对这位苹果公司创始人、伟大天才的致敬、缅怀和文章，有些回响引起了我的注意。然后我突然想到，如果乔布斯愿意屈身于公关事业的话，他一定会是一个很棒的公关人。我们能从他的遗产中学习到一些关于沟通的重要教训。

公关人乔布斯会有哪些成就？

• 他会拥有他所代理品牌的社交渠道，并使用社交媒体为其品牌创造出狂热的跟随者。
• 他制定的沟通策略会不厌其烦、深思熟虑。我很确信，他的沟通一定优雅且经过精心编辑、其信息必定是爆炸性的。至于信息本身，一定恰如其分、正好是受众想听到的内容。任何不够完美、不够引人注目的信息都根本不会发布出去。
• 他会锁定所有的细节，并充分驾驭公关、搜索引擎优化、社交媒体和市场营销形成的真正合力。
• 此外，虽然这样说对我们的姊妹公司、美通社旗下多媒体服务公司MultiVu不敬（我为此致歉），我想乔布斯可能会比他们更早地发明多媒体新闻稿。他会在第一时间意识到使用多媒体元素来吸引注意力、提升沟通效果的好处。

进一步观察乔布斯给我们设立的标杆，我还能得出以下的重要教训：

创造条件让你的客户更容易成功。甚至，把帮助他们成功作为你的目标。

苹果公司给计算机市场带来了图形用户界面和鼠标，使我们这些非程序员用户也能通过移动、点击来使用计算机，从而彻底改变了这一行业。即使是今日，漂亮的形式和易用的功能依然是苹果公司产品的标志。

作为专业的沟通人士，在考虑我们的受众和我们的制造的信息时，我们也可以借鉴乔布斯的风格：其出发点应该是记者看待标题时的视角、需要出售一个好故事的自由写手、市场需要的信息，而不是通常的方式，老想着公司想传递的信息、以及它想要产生的结果。

更直白点说，谁都不应该一觉醒来、突发奇想：“哈，我希望自己今天在某人的销售过程中成为一条有价值的销售线索！”或，“嘿，我的邮箱里一定又塞满了推销邮件，我忍不住又要给他们弄几篇新闻稿出来了！”毫无疑问，以乔布斯的方式来产生销售线索，一定要从潜在的客户、和他们在购买过程中遇到的问题开始。同样，以乔布斯的方式来维护与媒体、与博主的关系，一定得先充分理解新闻室的运作、记者身上背负怎样的要求、博主和自由写手需要怎样吸引读者，等。他会以顾客为出发点，否则受众只好另寻他法、解决他们遇到的问题。

培养激情

乔布斯是杰出的表演者。他通过深入人心的广告和极其成功的现场活动，为苹果公司产品建立起令人嫉妒的兴趣和激情。

当然，我们中间的绝大部分人都无法奢望有机会像乔布斯推出MacBook Air时那样，在舞台上从牛皮纸信封里抽出一台无与伦比地薄和漂亮的笔记本电脑。
但是，我们没有任何理由不去考虑，在与受众沟通时如何使用戏剧性、反差和独特性，让其为我们的沟通加分。乔布斯给我们留下的真正教训，是他深刻地理解客户教育的力量。当然，产品自身在这一过程中起了很大的作用，但是乔布斯推广的方式毫无疑问帮助其取得了更大的成功，其精心设计的演示让受众着魔、建立起他们对苹果产品的激情。

永不停歇地挑战常规，忠于真实的自己

回顾乔布斯的成就及其所涉足的领域，非常显著的一点是他完全改变了如此多的行业。除了开创个人电脑市场外，他还改变了音乐、视频制作和消费的方式、革新了图形设计和动画电影。

“不要被教条所束缚，生活在别人思考后的定论中。不要让你自己内心的声音被其他人的喧嚣所淹没。”2005年，他这样告诉斯塔福大学的高年级毕业生。
虽然我没有太大的机会在自己的车库里造出一个东西、并让全世界为之疯狂，但是乔布斯对自身原则和信念的坚持，对于我们所有人来说都是一个教训。

不要做你不相信的事。对于公关专业人士来说，（在我看来）这意味着拒绝那些想要你违背自己道德标准的客户。

如果你不喜欢自己正在做的事，那就改掉它。对于公关来说这个教训很简单。如果“我们一直都是这么做的”，但是却没什么特别的效果，那就想想怎么改变、在您的公关战术里加一些新的点子。

不要畏首畏尾。一切皆有出路。如果你完整观看了乔布斯在斯坦福大学的演讲（非常有价值，我强烈建议您观看），他对毕业生们指出，只要忠于你自己，一切事物都是“车到山前必有路”。乔布斯的一生，就是勇敢忠于自身信念的实例。

“勇于跟随你的心和直觉。”
史蒂夫•乔布斯，1955-2011