倾听：灵活性公关传播的关键因素

在如今的公关传播策略中，新闻稿的内容是核心和基础，但坦率地说——如果新闻稿的内容与主题不相关或者没有被目标群体阅读的话，你的一切努力就变成徒劳。这就是为什么我们认为倾听、锁定目标以及新闻发布是真正灵活性公关传播的关键因素。今天，我们将要深入讨论的是倾听。倾听才是灵活性参与的基础。

倾听：
在美通社，我们使用术语“公众反响”来描述信息在受众中所引起的反应（在某些情况下，宣传效果会因为受众的反应而夸大）。当信息进入谈话主题，就会被网络上的人们所分享，并引发其他讨论。我认为，社交对话能够成就品牌和产品，也能够摧毁它们，这一点相信所有人都会同意。公众的反响（不论正面还是负面）具有非常强大的影响力。但这并不是公关传播的唯一机会。

我对一些社交渠道进行了关于公关和社交媒体讨论的监测。这个截屏让我清楚地看到在主要讨论下比较热门的分论题。

如果我们能融入受众正在谈论的内容以及他们正在提出的问题，我们就能够影响这些讨论的方向。当然，“融入”实际上的意思为倾听。但是，倾听是一个宽泛的词汇，所以，下面我们将其进行细化。
首先，最重要的一点，公关传播人员必须要了解受众正在谈论的话题以及他们的问题所在。这样做能够让你了解背景，参与沟通。如果不能很好地了解受众所想，你就很可能会承担风险，在错误的时间说出错误的话语。
另外一个重要行动是明确热门话题，以及行业内经常发生的投诉。除了要明确在什么机遇下，品牌能够一举成名之外，不断了解机遇与危机能够帮助公关传播人员避免危险领域，或者即使在迎面相遇时也能够缓解危机，这一切都取决于依此为目标所做出的合适举动。这会减少意想不到的情况的出现。

倾听还会让你了解到受众在讨论你的公司和服务时所使用的语言——关键字和词语，这有助于你在新闻稿的字面上与其保持一致，这样做对搜索优化也相当有益。

在哪里进行倾听？：
 Twitter——除了关注专门提及企业的讨论，对于新增的涉及企业的讨论也要保持注意。将主要影响力罗列出来能够更好地管理Twitter，正如管理社交媒体监测的显示屏幕一样（我使用美通社自己的媒体监测服务）。
 论坛和讨论群——像LinkedIn 和 Quora这样的讨论群是聚焦热门话题的地方，你应该特别关注。此外，你还可以寻找和关注一些由领先的出版机构或行业组织主办的讨论群。
 搜索引擎——好吧，从本质上来说，搜索引擎并不属于真正的倾听范围，但是关注你的企业所选择的关键字在搜索引擎上所显示的搜索结果，能够帮助你密切注意竞争者、影响者以及行业内瞬息万变的情况。