今天是“薯棍节”！（从 #薯条 学到的一课）

今天是薯棍节 – 麦当劳在美国的推广项目

大家都知道我们应该监控社交媒体，但是要从这些乱糟糟的声音中过滤出真正的信号是非常困难的。此外，拿到了结果数据后用来干什么也是个挑战。要想取得成功，企业必须灵活：它的商业进程必须能够消化这些数据，并据此来重新校准沟通的方向。

最后这句话可能听上去非常吓人。“商业进程”、“消化数据”、“校准沟通方向”……很多人此时都倾向于认为“那是别的公司的事，我们做不了这个……”然后悄悄掉头走开。实际上，倾听社交反响并不那么难，企业只需花很少的钱、甚至不花钱就能做到，而其改观则会逐渐增加。要想取得成功，你真正需要做的就是注意倾听，然后充分运用你学到的东西。

美通社本周的早些时候在芝加哥举办了社交内容领袖论坛，我从麦当劳的希瑟•欧丹妮（Heather Oldani）那里听到了一个绝妙的例子。麦当劳在社交网络上有真正的吸引力，他们非常注意倾听线上发生的对话，并据此与不同的社区和听众建立关系。这些对话包罗万象，从环境保护、子女养育、营养搭配到麦当劳的McRib特别三明治什么时候有货、到关于菜单变更的讨论，比如麦当劳开心乐园套餐里的水果、枫糖燕麦和苹果片，等等。这些对话像潮汐一样瞬息万变，但是麦当劳的团队却从中发现了一些不变的话题。

在不到一个小时之内，麦当劳在 Facebook 的页面已经收到了数千条推荐、分享和评论。
“炸薯条很受欢迎。”希瑟注意到。人们讨论的话题经常变换，但是他们都喜欢麦当劳的炸薯条，在线上讨论也常常会提到。
在麦当劳的菜单版图中，炸薯条毫无疑问是一个关键，但它从来都不是“头条”。在公司对菜单更新的推广中，头条的位置总是被新款三明治、沙拉甚至咖啡饮料占据。
但是，因为麦当劳的团队注意倾听线上的对话，他们意识到人们对炸薯条的热情远远超过了菜单上的其他任何食物，除非你是下面这位芝士汉堡的粉丝：

我打赌，它其实也喜欢炸薯条。#薯棍节
好吧，我有点走题了。
麦当劳的团队意识到，11年11月11日的“神棍节”是一个很特别的机会，这个日子的外形非常适合薯条，或者说，薯棍。用“神棍节”做引子，麦当劳发起了一场以“薯棍节”为主题的推广活动，当天的薯条只需0.5美元。
在芝加哥地区，麦当劳使用广告牌来推广“薯棍节”。当然，作为这场推广的根本，还有很多活动同时在社交网络上进行。公司的Twitter团队（帐号为@McDonalds）在微博上谈论这次推广，其他的麦当劳店面也参与进来。很多人开始使用 #薯棍节 这个Twitter微博标签，麦当劳在纽约大都会区的店面还在Four Square网站上为这次推广签到。热乎、酥脆、微咸的薯条，究竟有没有足够的吸引力让人走进麦当劳的店面？

我的猜测是，有。对于这场仅仅是因为注意聆听人们在线的对话而产生的小小推广活动来说，效果相当不错。