【案例】必胜客是如何利用社交媒体成为最受青少年喜爱的品牌？

2013年哪个品牌对年轻人最具吸引力呢？上周Headstream公布的100大社会品牌排行榜青少年榜单中，必胜客成为最受青少年喜爱的品牌。2,569位18-24岁的英国青少年从250个品牌中投票选出他们最喜欢的品牌，必胜客荣居第一。这个排行榜在一定程度上反映了各大品牌在Facebook，Twitter和Google+中与年轻消费者的互动表现。

众所周知，品牌应当根据不同的社交平台以及目标受众来设定自身的语言风格和传播内容。一般来说，品牌能够获得消费者的青睐，意味着他们发布的信息对受众来说非常有价值，娱乐性强，信息含量丰富并且极具趣味性。目标市场为年轻人的品牌，他们还应该注重信息的真实性﹑及时性﹑区域性和文化性，这也就要求品牌的社交媒体团队以更加敏锐活泼的角度来进行市场推广。

显然，必胜客深谙这些道理，它的社交媒体战略只用了极短的时间内就取得了显著成绩。英国必胜客的Facebook只用了一年时间，“Like”主页的人数就从50万提升到100万。英国必胜客方面称，他们的Facebook去年获得的“Like”比英国任何一个Pizza品牌都要多。

必胜客开通了Facebook， Twitter，Instagram，Google+和Youtube作为网络社交平台。其中，必胜客的Facebook和Google+在不同的国家都拥有独立的账号，发布的信息也会根据当地消费者的喜好，因地制宜地做出调整。

必胜客在这几个社交媒体平台上发布的信息基本相同，大多为比赛或活动宣传以及优惠折扣信息。

同时，必胜客也会将小幽默运用在营销活动中，在社交媒体上创造出轻松快乐的气氛。

另外，必胜客也将社交媒体的客户服务属性发挥到极致。他们的社交媒体运营团队的反应速度非常之快，他们会抓住每一个机会，积极回应粉丝在Facebook上的留言，与粉丝进行互动。

看到现在，你可能会觉得必胜客和其他品牌在社交媒体营销方面并没有什么不同。那么，必胜客究竟为什么能够获得青少年的一致好评呢？笔者认为，必胜客社交媒体营销的独到之处主要体现在以下几个方面：

洞察青少年需求，投人所好

和大多连锁快餐品牌一样，必胜客喜欢通过社交媒体发布优惠信息。与其他品牌略有不同的是，必胜客推出的许多优惠都是“分享型”优惠，比如“Pizza买一送一”，“学生四人同行打卡享优惠”“四人同行寿星免费”等等，这种“多人共享式”的优惠抓住了青少年喜欢交际和热闹的特质，希望将必胜客打造成年轻人用餐聚会的不二选择。

开学伊始，经历了假期短暂的别离，朋友之间往往有说不完的话，聊不完故事。必胜客抓住这段“聚会密集期”，专门为学生们准备了“买一送一”和“上传照片赢取奖品”的活动，积极争夺学生市场。

根据青少年兴趣，度身定制活动

必胜客清楚的知道，要想“笼络”青少年，除了适时适当的优惠，还要将必胜客这个品牌彻底植入他们的生活中。篮球可以算是美国备受关注的运动项目之一，许多美国年轻人都喜欢在休闲时间和朋友酣畅淋漓地打一场篮球比赛，尽情挥洒青春活力。美国必胜客就顺势借由这项热门运动，轻松融入青少年的生活。Spurs Youth Basketball League（SYBL）由马刺队主教练于1991年成立，希望通过一系列的篮球比赛为更多青少年提供接触篮球的机会，让青少年在安全和积极的环境下提高运动水平，学会团队合作并且严格遵守纪律。美国必胜客看准了SYBL和自身品牌愿景的契合点，在2013年成为SYBL的资金赞助者，支持SYBL举办的一系列活动。无论是在SYBL的官方主页﹑宣传海报还是在Vime和Youtube的宣传视频中，都可以看见必胜客的商标，这无疑大大提升了必胜客的曝光率，潜移默化地将品牌带入青少年的生活。

与青少年共同见证成长时刻

作为一家主打欢乐氛围的餐厅，必胜客并不想营造出威严如父的压迫感，它希望既可以和年轻人打成一片，又适时给予青少年温情的关切。因此，除了常常和年轻人分享欢乐之外，必胜客也会在特殊的时刻表达对年轻人的关心和问候。每年，必胜客都会和参加GCSE（英国会考）的学生一起期待考试成绩。学生们俨然也把必胜客当成了自己的好伙伴，他们会在Facebook上和必胜客倾吐心情，也会和它分享自己的考试成绩。

必胜客不仅仅具备精准有力的社交媒体营销策略，在店内消费体验上也常常推陈出新，希望吸引喜欢猎奇和体验新鲜事物的年轻人。必胜客美国最近就在测试他们充满创意的点餐系统，顾客只要动动手指就能在桌面的触控屏上选择自己喜欢的Pizza搭配。必胜客把这个还处于测试阶段的创意率先放在YouTube上，吸引了大批消费者的关注，目前的点击率已经超过百万。

总的来说，必胜客牢牢抓住了年轻人的心理需求，通过一系列个性化的﹑有针对性的营销方案使品牌扎根于年轻人心中，引导他们做出购买选择，形成消费习惯，最终使年轻人成为必胜客的忠实顾客。

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