社交品牌及其对公关人士的影响

Sarah Skerik

Simon Mainwaring 是社交品牌咨询公司——我们最牛（We First）公司的创始人

我在 Twitter 上关注 Simon Mainwaring (@simonmainwaring ) 已经有好几年了，同时也是这位大神成果和思想的崇拜者之一。最近，我抓住机会与他探讨了公司的社会责任问题，以及承担社会责任的商业做法对公关人员的影响和要求。

当 Mainwaring 谈论公司的社会责任问题时，他一上来却从离题万里的广告赞助问题谈起。“市场营销就是门面。光谈一次漂亮的广告宣传是远远不够的。谈到品牌，就必须从产品、透明度、真实性几个方面来谈” 。Mainwaring 认为，如果希望成为市场希望的、具有社会责任的公司，公司就必须进行根本性的变革。根据 Edleman 公司发布的《全球梦想调查》，全球86%的消费者希望公司至少将社会责任放在与商业利益同等重要的位置。这就要求公司对商业模式和利润中心进行变革重塑。

“如果公司的商业模式仍然基于传统模式，其中，利润中心是围绕着股东和利润建立起来的；那么，公司品牌是很难承担起社会责任的，” Mainwaring 表示，“这不是一个愿望的问题，而是一个商业的问题。公司必须重塑利润中心、对待员工的政策等等方面”。
显然，公司们不可能一夜剧变。但在公司们在此变革的过程中，公关人员可以起到关键作用，特别是在提供如今的消费者所要求的公司透明度方面。即使公司尚未做好根本性变革的准备，Mainwaring 也建议，与消费者建立更紧密的关系、提升公司透明度实际上可以降低公司风险。正如大诗人有云：“真相终将大白”，这一点在今天的社交媒体上表现的尤为明显。

1、提高透明度
Mainwaring 说道，“我们最容易做的一个选择题是：要么妖魔化所有的公司品牌和他们带来的好处，要么认可他们带来的好处、进而鼓励其他公司采取同样的措施。”非常重要的一点是：要营造一种氛围，让消费者可以支持公司品牌带来的好处。只有市场予以回报，公司品牌才会维持相应的商业做法。在这一点上，公关人员可以起到重要作用。当某公司开始启用更为开放的公关商业做法或改进其商业模式时，公司也开始准备迎接更多的公众审查和关注。公关人员可以营造出适当环境，让市场更好的理解公司故事。公关人员必须为品牌转型营造适当环境，说明白： 品牌的愿景是什么、希望向市场传达什么、如何实现、如何改进。但是，Mainwaring还进一步警示说，相关信息必须是真实的。

2、具有真实性的公关沟通
在此过程中，品牌面临的最大挑战在于能否真实地披露自己。Mainwaring注意到，公司需要费很大的劲才能建立起“真实性”的公关沟通文化。仅有公关大战略是并不能实现这一点的。
“真实性”公关沟通文化的一些具体案例如下：

•  CEO或董事会的远见卓识需要反映到公司愿景中，并且体现给市场。
•  公司需要全面认可公司愿景，并据其开展公关沟通。
•  员工需要认可公司愿景，并成为其宣传员。在许多情况下，员工是沟通的第一线。
•  将公司愿景与市场相结合。

这种方法还会给公司带来另一个新挑战——需要逐步使管理层、员工和公关人员形成一个完整的整体。Mainwaring 总结说：“如果不这样，你就无法实现客户受众所期望的透明度和真实性。最重要的事情是，必须有统一一致的整体目标”。
Simon Mainwaring 是一位获奖的品牌咨询师、畅销书作家、重量级博客博主和国际演讲专家。