口碑营销：如何让你的员工成为品牌代言人

口碑在社会化营销中可以被无限放大，那么，谁可以成为企业口碑传播的大使？在【口碑营销：5种方法让你的消费者成为品牌代言人】中我们提到消费者为企业进行口碑传播的方法，在这一篇文章中，我们提到品牌布道者有很多，下面我们会介绍如何让公司员工成为品牌代言人。

在员工成为品牌代言人方面一个典型的例子要属苹果公司。苹果零售店的员工以其热情、专业的服务出名，他们忠诚于苹果，为自己的工作而自豪，时不时你可以在社交媒体上看到他们对苹果的称赞。相比一般的企业市场营销，这种社交网络和个人联系的影响深刻力要大得多。因为员工的现身说法带有感情和想法、更具人情味，有时候激起的反响是出乎意料的。那么如何让你的员工成为你的公司品牌传播者呢？

互联网时代，企业的线上平台的重要性已经毋庸置疑。互联网刚刚诞生时，更多是一个信息搜索、收集、分析工具，但是随着各种社交媒体（比如Facebook, Twitter, YouTube, Instagram，LinkedIn等）百花齐放百家争鸣，信息交流、传播和分享成为互联网的主要功能。因此可以断定，无论员工等级高低，都或多或少地在使用互联网进行交流沟通、收发通知、在线学习等活动。

当你在苦苦寻找品牌的传播者时，不知你是否意识到：其实你身边庞大的员工，合作伙伴，供应商，销售商，媒体等利益相关者就是很好的品牌布道者。如果采取适当措施激励他们，你的品牌就能获得更大的曝光度和公众认同感；或者提供给他们一些机会和平台，让他们亲身参与品牌的建设，体会那种成就感和自豪感，相信他们会极大地推动公司的发展、使你的品牌知名度成倍增加。员工的反馈可以让你很容易判断采取的激励措施是否正确，由此你可以适当调整激励措施，很快你就能获得预期的良好反馈。当然了，以上的前提是你的公司是拥有的社交媒体平台来让员工去追随。

作为企业的代表，员工必须积极地信奉公司的价值观，并按照公司的行为准则在网上发帖。俗话说“水能载舟，亦能覆舟”，大公司应该制定危机沟通计划（如果目前尚未到位），使企业和高层管理人员的网络声誉可以得到专业的保障和管理。最起码来说，规定哪些员工可以发帖（有关公司的）、在什么地方发什么样的帖子。员工必须遵守一套协议来管理网络上消极的负反馈、避免踩到某些潜在的“公众舆论地雷”。 同时，根据你的产品或服务，研究相应的行业标准，制定合适的传播战略，使员工他们能够精确直达目标市场并了解其中的竞争对手。

至于“为什么企业应该发展自己的网络营销渠道”的理由有很多。毫无疑问，你的员工已经在线上，开拓线上营销渠道的成本很低。网络渠道可能需要额外的客户服务人员去处理，但这是一个很小的成本。相反，网络上带来的影响力和向消费者递送服务的快捷性会让企业收获更多，这对于中小企业来说，无疑是最佳选择。

通过使用适当的策略、选择正确的平台，鼓励你的员工成为你的品牌大使，不久的将来你的品牌就会变得更加有价值。

译者点评：本文编译自Empower Your Employees to Become Brand Ambassadors，无论是基于员工的口碑营销，还是基于顾客的口碑营销，就得去发动群众的积极性，就得关心群众的痛痒，就得真心实意地为群众谋利益，解决群众的一切问题。在网络时代的营销更是如此，品牌的好坏不是你说了算，而是公司的社会口碑说的算。为消费者服务，让员工满意，他们才会成为忠实的品牌拥护者 。

本文来自美通社内容合作伙伴SocialBeta