星巴克的新浪微博危机公关，略蹩脚

网友们和新浪微博腹泻的员工对这两条公告有很大的意见，认为这是很明显的避重就轻以及没有承担责任的诚意，说的太过于官腔。

从目前根据对受到影响的新浪微博员工的个人微博来看，这场危机算是缓解了，但在这次危机中，星巴克方面必须要反思的是：

1、整个事件爆发48小时后才有“谨慎”的处理结果——慢！

2、食品安全无小事，即使到现在，仍然没有弄清楚是食材问题，还是制作加工问题，又或者是保存问题？——回避！

3、声明撰写的四平八稳，很有公文的格式感，但行文明显透露出大企业的机械感，以及回避实际问题的态度——保守！

如果和之前央视爆料“高价门”的危机公关成功相比，星巴克此次的表现看成拙劣，所以有必要重新评估星巴克的危机预警和危机公关的能力。

在高价门的危机公关中，来自于民间和粉丝的口碑，维护了星巴克的声誉，而星巴克在那次危机中反应的缓慢被掩盖了；而在这场还没有闹大的危机中，星巴克的危机公关表面并不尽如人意，引发相当多的网友的批评。

如果把“危机公关”下放在一边，对于引起这么多新浪的同学们腹泻的原因究竟是什么，目前还没有特别的说法，但个人可以推测有以下三个可能吧。

1，咖啡出问题——这个可能性不是很大，作为星巴克的粉丝还是相信星巴克在咖啡上的安全的；

2，环境和流程问题——有没有可能是在咖啡加工过程中出现的问题？比如水..比如那批杯子..这个可能性要高一些；

3，奶或者其他辅料——这个可能性应该是也是有的，在之前，星巴克在很多区域都使用过蒙牛牛奶，所以是不是有可能这次还是奶的质量引起的腹泻，可能需要进一步证实。

以上，仅为猜测，食品安全无小事，这场风波虽已平息，但还是希望能够有更深入的真相，而不是一如既往的不了了之，近30人的腹泻是一件大事！

回到本次“危机“，星巴克的表现略蹩脚，但这可能不会对星巴克强大的品牌号召力造成影响；但千里之堤毁于蚁穴，星巴克在中国快速扩大的同时，应该比之前更重视“咖啡”和“安全”这两件事儿，这是星巴克这家公司长青的基石。

作为一家倍受关注的品牌，星巴克在新媒体营销上的表现相当不俗，在诸多案例中都显示了强有力的创新和号召力；但这不能成为危机公关表现不力的借口——产品是最重要的事，营销是锦上添花的，对于星巴克而言，这次的危机如果能够让它们感受到警醒，也算是坏消息中的不那么坏的事儿吧。

对于跨国公司们的公关策略而言，都是有着强大的体系和公关公司为之服务的，在社会化媒体普及的当下，品牌公司们都将舆论监控当做危机公关的重要预警的高度，发现—评估、预判——处理——平息，这个危机公关的链条也相当的清晰，但仍然有很多大公司们在一些看起来不算大的危机中声誉受损，比如西门子，虽然事情过后，西门子仍然在公司人喜爱的家电中名列前茅，但西门子在过去几年的危机公关仍然是灰头土脸的。

关于质量和服务的危机从来都没有小事，这不仅仅是公关部和公关公司的事儿，而是品牌层面的大事儿，实业就是这样的时时需要谨小慎微，苦逼着。