公关迷茫

前几天，一个公关公司的人向我吐槽，历数现在做公关的种种难处，多次提到“迷茫”二字。迷茫的直接原因，是最近陆续曝光的记者被查、被拘事件。如《新快报》记者陈永洲涉嫌损害商业信誉罪被刑事拘留；11月12日，三名记者因利用职务之便收受多家公关公司、广告公司贿赂，在杭州中级法院受审。这些事件中，公关公司和公关人的角色暧昧。

“这些天记者朋友圈、公关朋友圈屡屡传出某某记者、某某主任、某某公关公司被调查的消息，我们都不知道该怎么操作了。”她说。

某知名企业的内部公关对我表示，以前他们请一些人写软文，会直接将“稿费”打到卡里，“现在很麻烦，还得亲自将现金送过去，怕出事。”她很担心一不小心就违法了，但到底是否违法，底线在哪里，她也很迷惑。

一位公关公司的高管总结说，当前“出事”的记者或公关公司大概包括四种类型。一种是收钱比较多的，比如记者和公关公司捆绑在一起，每个月发一定数量的稿子，到月底或者一个季度的时候，记者再跟公关公司结账，单笔大都上万或者数万元；一种是企业出了负面新闻，记者去敲诈勒索的；一种是记者故意炒作假新闻；还有一种是企业给公关公司一笔钱，要求其联合媒体策划打击竞争对手的。

“国外的公关公司是顾问式的，中国传统的做法几乎都是按字数或者按照版面跟客户收钱，然后赚取其中差价，本身就是畸形的。”上述公关公司高管分析称，这样的业务已经变成了广告性质，或者介于公关和广告之间，不是真正意义上的公关。

在当前的大环境下，传统公关业务以资源为导向的操作方式显然行不通了。熟悉的操作手法、完整的生态链，如今看来都不得不推倒重构。公关服务的内容需要改变，一些媒体也需要转型，甚至连公关公司的客户——企业自身也需要再学习：到底给公关公司的钱“该不该给、怎么给”。一家知名PC企业的员工说，最近所在企业的公关部门，正在研究未来的媒体关系到底怎么做。

“比如，企业有负面事件报道出来后，怎么帮助企业去分析这个事件，怎么看这场危机，怎么道歉，哪些该说哪些不能说等，未来公关公司卖的应该是一种产品和服务。”上述公关公司高管认为，资源在未来将不再是公关公司的惟一竞争优势，如何更好地教育和管理、引导客户，将是未来公关公司的核心竞争力所在。

来源：财新网