反思企业微博系列（一）：微博要不要言必称“人名”？（上）
转眼间，微博已走过3年多历程了。3年来，围绕“微博”的各种方法论满天飞，公说公有理、婆说婆有理，真有点“雾里看花”，分不清哪句是真，哪句是假。
“反思企业微博系列文章”力求持冷静态度，再思考企业微博运营现状。其中肯定也有不足之处，欢迎多指正。也希望大家读到这些文章，如果有兴趣的话，把你们对现在企业微博运营存在的问题和我分享，我们一起来反思。我还是秉持这个观点：微博不是万能的，但微博确是这个时代有革新意义的传播手段。微博不是神器，但却是利器！
这篇文章讲第一个“反思”：微博要不要言必称“人名”？
不知曾几何时，貌似从@碧浪 的“碧浪姐”开始，各企业微博纷纷开始追求微博人性化、力求赋予微博一定的性格特征；不要是冷冰冰的企业，不要是没血没肉、没人性的生意人形象，只有利益关系，只想卖东西，推销商品或服务；消费者（粉丝）更愿意和人对话。这些道理都没错；但不少企业却走进了一个大误区：以为给企业配一个形象，比如用某个明星做参照物，给企业微博安个人名，就是微博人性化了。真的如此吗？非也。
我们还是首先来看看“碧浪姐”为什么能大红大紫？最显而易见的原因是，＠碧浪是最先把自己定位成“人”的企业微博（是不是“第一个”？还需考证）。于是，“碧浪姐”一亮相，网友们为之惊叹：原来企业可以以这么私密、奔放的方式和消费者沟通！真是耳目一新。但“碧浪姐”一举成名的根本原因是：碧浪微博的实质内容、和语言风格塑造出了一个活生生、真性情的“碧浪姐”，而不是因为它叫“碧浪姐”，所以出名了。大家仔细想想：如果＠碧浪只是安一个“碧浪姐”的名号，但微博内容的整体规划、语言调性把握不当，或粗制滥造、生搬硬套，“碧浪姐”还会那么红吗？这就好比一个女孩去参加选美比赛，如果只图有一副好面孔，但没什么内涵、谈吐、修养，评委问问题一问三不知，她能蹿红吗？（当然，非常规手段另当别论）。
那么，企业微博到底要不要安个人名呢？言必称“某姐”、“某哥”、或“某某”？这也不能一杆子打死，完全排斥，但一定、一定要具体情况具体分析。
以下３点反思内容供参考：
1、如果公司的产品、服务不是单一的，公司的体系较复杂，产品、服务项目繁复，这个微博又是代表公司的整体形象，从公司的整体层面出发，那么就要反复琢磨是不是要安个人名了。“碧浪姐”之所以这么亲民、为人津津乐道，一个原因是：碧浪就是一个单一的产品，就是一款洗衣粉（液）的牌子。换句话说：你们有没有看到碧浪的母公司“宝洁”安个人名，叫“宝姐”、“宝哥”呢？没有！为什么？因为对于这个层面的微博，如果要安个名字，和网友沟通时就会产生逻辑混乱。当你用这个名字写微博文案后，会情不自禁地使用这个名字，然后在不同的语境里，这个所谓的人名又会代表不同的主体，写来写去，就会混乱不清。
2、坦白说，现在很多公司负责写微博文案的人并没有多资深；请的第三方代理，又有几个能真正体味所服务客户的价值理念？打个比方，你给一个公司微博安个人名，赋予它有品位的高端人士形象，但这个形象的缔造者、“发言人”却是一个涉世未深的小青年、“９０后”，这些没有多少社会阅历的人，能把这个企业微博打造成深邃的成功人士吗？这不是让文案创作者精神分裂吗？我甚至会看到有些企业微博给自己起了个深沉的人名，但还说着卖萌的话。而且，一旦企业微博有了自己的人名，思维反而会固化在一定的性情范围内，有些内容还真不知该怎么用第一人称的写法，自然流畅地表达。
３、我是绝对赞同微博要人性化，但不是说安个人名，用这个名字和粉丝沟通就是“亲近”了。不要买椟还珠，问题的关键不是给企业的微博安个人名，找个相似的人做参照物，这只是企业微博人性化的一种方法。关键是要吃透企业的使命、价值和远景，明确目标受众，最终能赋予企业人性化的是内容！内容主要是：选材和语言风格。选材是实实在在的肉体，语言风格是血脉。只有这样才能有血有肉！而这需要一定的功底。这也再次证明了：微博的文案创作者绝不是一个初级活！他（她）就如一个武林高手，深读武林秘籍，了解其中精髓，最终练就漂亮功夫，称霸武林。
作者：@小圈梨
来源：socialbeta
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