与受众互动，摆脱单向传播

随着互联网的发展，企业的营销意识也越来越强，除了传统的广告模式，越来越多的企业在非常积极地拥抱这样一个新的传播技术和传播时代的同时，也在寻找全媒体，或者说互联网时代的新型企业传播，公关传播的方式，希望能够利用新技术的一些优势做好企业日常的传播，原来一些花在广告上的精力也好，资源也好，更多地投入到传播，更准确的说，投入到了媒体，甚至是新媒体传播中。

企业也越来越深刻的意识到，受众的真正需求比传统媒体时代更为重要。对于新媒体时代而言，受众已经非常稳定的步伐从传统媒体转移到网络媒体上了，信息传播的未来是依赖互联网技术的新媒体传播。这种传播方式不仅能够让企业的信息得以快速的发布和传播，更具有革命性意义的是企业要知道其传播的对象，要给他提供真正有吸引力、相关性的或者有帮助的信息，然后还要跟他有一个沟通互动，不像以往传统媒体时代我去主动的发布，不管你看不看，不管你看了多少，不管你看了以后的反馈怎么样，我发出去就可以了，就万事大吉。现在不是，企业这时候一定要考虑其客户群、投资人群体在什么地方，根据他们所依赖的、常用的媒体渠道，设计出或者提供对他们有帮助、让他们感兴趣的相关内容，把他们吸引过来，有一个互动的对话。美国最近有一个公司，它是打破了传统媒体的模式，完全依靠大家在搜索引擎里所表现出的感兴趣的话题，以这些话题为标杆去设计、策划，产生很多的内容，然后再提供给使用的人，这与以往媒体的运作模式完全不一样，就是一个非常典型的案例。

这个时代不是企业站在上面给大家提供信息，而是企业和受众站在一起，进行有意义的互动，而不是单向的传播。新的技术给企业的传播和品牌的推广提供了极大地空间和机会，互联网技术所带来的互动营销会让用户感觉更好、更容易接受，特别是对于中小企业，或者成长性的企业意义尤其巨大，以前只有有名气的，有一定品牌的公司发出的声音才会有人听到，才会有人愿意听；现在因为有了的渠道，一个小的公司，只要有一个有意思的想法、有创意的想法，做一段视频、发布一个信息，都可能会引起关注，通过病毒传播的方式，口口相传，传递到很广的人群。这是个很大的优势，会给很多成长的企业提供一个新的渠道，而且在成本上是可以接受的渠道，并且可以达到很好的效果。

但是与此同时，企业也遇到了新的挑战。首先是渠道的选择和使用问题。现在这么多渠道，受众的范围急剧扩大，比如说网络媒体，除了主流的门户新闻网站之外，还有很多细分的垂直门户，还有更多的社区，还有更多的手机用户，还有更多的博客主、更多的微博主，受众的范围变得广了很多，这时候就有个挑战，你怎么样同时跟这么多人互动？另外一个挑战就是因为有了互动，所以这里边就有可能有一些负面的东西，怎么去应对？所以，在新的传播环境中，企业这时候就需要有一个专业的团队，能够把各个企业所关注的或者企业应该关注的群体的人放在一个网络里，跟他们能够保持日常的沟通，并且及时的把企业消息发布到网络，包括传统媒体，新媒体，手机等。同时，企业传播需要更专业和有效的监测，要知道大家都在谈什么，大家对公司的产品服务都有什么样的评论，而且企业要及时地获取，处理和反馈这些信息，不是假装没听见就过去了，网络有个特性，有个无限储存的功能。比如说客户买东西，到网上查一下大家对这个产品有什么评论，可能两三个月以前别人发了一个比较负面的评论，他就会看见，它就会影响他购买的决定。所以这时候需要企业非常积极地跟用户去互动和沟通，包括博客上、微博上，社区网站上的沟通，解释处理一些问题，能够让对企业不利的信息不至于影响企业的发展。