企业如何回应315报道

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苹果回应央视315：重视每位消费者的意见

苹​果中国声明：

苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。点击阅读苹果官网的最新声明：http://t.cn/zYFTYFf

大众回应央视315：主动召回以解决DSG问题

3月15日晚

大众汽车集团（中国）、大众汽车（中国）销售有限公司，上海大众和一汽-大众非常重视3月15日中央电视台3.15晚会节目对DSG问题的报道。提升客户满意度一直是我们的首要任务。我们高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。

3月16日

大众汽车集团（中国）、一汽-大众和上海大众联合声明：大众汽车一直并将继续积极配合相关主管部门的工作。大众汽车将实施主动召回以解决DSG问题。有关召回具体细节，大众汽车将于近期公布。

3月18日

大众汽车集团（中国）、一汽-大众和上海大众联合声明：大众汽车一直并将继续积极配合相关主管部门的工作。大众汽车已于今日向国家质检总局正式递交召回申请，实施主动召回。2013年3月18日

周大生回应央视315：加强源头控制

第一时间微博：

对央视3.15晚会的报道，我司高度重视，公司已成立问题处理小组，对事件展开调查，我们会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件，对顾客负责，对员工负责，对社会负责。

隔天新闻公告申明

针对此次央视315晚会报道，关于河北廊坊金街周大生店柜黄金链纯度不足的事件给消费者造成的困扰，我司表示诚挚的歉意！

事件发生后，我司高度重视，第一时间召开了紧急会议，并于今天上午一早对涉事的店柜同一批次产品予以下架安排复检。同时公司展开紧张深入地调查，已初步查明该批次产品来源于一个供应商，涉及千足金饰品1499.28克，148件。公司将对这批产品予以全面复检，如果复检结果证明确实存在问题，公司会追根溯源，一查到底。

我司一向重视产品质量和企业声誉，周大生在店销售的产品，都100%经过国家及地方权威检测机构的检测和认证，对于事件中涉及到的产品涉嫌纯度不足的问题，我司愿意积极配合复检工作，积极查找相关的原因，并承诺会严格按照国家规定给予妥善解决，包括退款和换货。

衷心感谢央视和各家媒体的监督，我们将全面加强源头控制，强化品质管理和供应链管理。目前，我们已暂时切断与该批次供货商的合作关系，等待调查结果并保留追究其法律责任的权利，从而切实保护消费者的权益。

江淮汽车回应央视315：重视质量

第一时间微博

江淮汽车对“3.15”晚会所报道的江淮同悦锈蚀事件高度重视，并对同悦的用户深表歉意。我们将以最快的速度为客户提供最佳解决方案，直至客户满意！——安徽江淮汽车股份有限公司

隔天新闻公告

江淮汽车对“3.15”晚会所报道的同悦锈蚀事件高度重视，并对同悦的用户深表歉意，我们将以最快的速度为客户提供最佳的解决方案，直至客户满意！

同悦是我们2008年底推出的第一款经济型轿车，是在意大利设计的，无论是造型、性能、做工都受到了客户的好评，但因经验不足，未能发现在车身结构上存在内表面油漆不充分的问题，部分车辆存在使用一年后开始出现从内向外的锈蚀。对于已售出的产品，我们一直在做售后服务，同时全力以赴进行整改，但因为涉及结构模具问题，难度很大。经过努力，在2010年底有效解决。从同悦之后推出的其他新产品，进行了工艺上的优化和改进，没有出现类似的问题。从2013年推出的第二代产品开始，更是把车身锈蚀问题做为重要控制项目，专门到海南做锈蚀试验，使产品质量进一步得到确认和保障。正因为我们在产品质量上有教训，才更加努力地抓质量工作，争创质量奖，产品质量有了较大的进步。

对于晚会曝光的问题，我们连夜研究，积极采取应对措施。我们将就已销售的同悦轿车车身锈蚀问题向国家质检总局缺陷产品管理中心（召回中心）申报召回。

截止到2011年12月31日，累计生产同悦轿车119271辆，部分存在锈蚀风险，其中已发现并主动免费维修处理6579辆。江淮汽车将立即就已销售的同悦轿车车身锈蚀问题实施召回，各服务网点将会主动联系同悦客户，对锈蚀车辆采取包括免费更换车身等措施在内的服务手段，确保达到国家相关的使用标准要求。

品友互动回应央视315：不采集、不泄露

微博

品友互动关于中央电视台3.15晚会报道的声明（一） 对于3月15日中央电视台3.15晚会节目对cookie问题的报道，品友互动高度重视该报道，并欢迎中央电视台作为传统电视媒体所发挥的媒体监督作用。

新闻公告

对于3月15日中央电视台3.15晚会节目对cookie问题的报道，品友互动高度重视该报道，并欢迎中央电视台作为传统电视媒体所发挥的媒体监督作用。

保护用户隐私、提升互联网广告投放精准效果，一直是品友互动在经营中的首要任务。我们本着身为互联网广告领先企业的社会责任，严格按照国际上关于隐私保护的最高标准实践，从未在经营过程中釆集任何个人身份识别信息（PII信息），或泄露任何个人用户信息。

中国广告业发展正进入一个关键转折期，以精准投放、大数据营销为特征的互联网广告正在逐步成为未来广告市场主流。品友互动希望在中国广告业变革中发挥自己作为行业领先企业作用，严格自律，联合行业伙伴，积极配合相关政府组织和行业协会制定行业标准，从而引领中国互联网广告市场向健康、有序方向发展。

网易回应央视315：坚决遵守法律

网易发表声明

网易公司历来注重保护用户隐私。作为纳斯达克上市企业，网易有严格的制度规范和技术手段保护用户隐私，并坚决遵守有关的法律和行业准则，杜绝任何机构和个人查看用户通信内容，捍卫公民受宪法保护的通信自由和秘密的权利。

在注意到央视等媒体报道的内容和用户反馈的意见后，为彻底打消用户疑虑，网易已经成立专门的委员会深入调查，并会及时向公众和媒体公开相应的调查情况。网易公司非常感谢用户以及央视等媒体的关心和批评，诚挚欢迎继续监督我们的服务。

高德地图回应央视315：旧版问题，早已解决

第一时间微博

关于央视315曝光的高德地图问题，经调查，曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享到微博的技术方式，采取模拟用户登录。自去年5月，微博改变登录方式，高德地图随后也更换了第三方登录和验证的方法，现高德地图安卓版已全部解决这个问题。对由此误解带来的不便深表歉意！感谢用户继续支持！

隔天新闻声明

高德公司感谢央视“3.15”晚会对高德地图产品的关注和监督。对于晚会提出的问题，我们正式做出如下说明：

1. 央视“3.15”晚会所报道的高德地图Android版是2011年的版本。该版本使用了当时业内各社交媒体平台通用的Xauth 协议接口。用户按照协议要求输入用户名和密码，登陆社交网站完成分享。在此过程中，高德地图使用此协议进行数据中转和传输，并不存储用户信息。

2. 自2012年5月，随着各社交媒体平台采用Oauth 2.0这一更先进、安全的登录方式，高德地图率先切换为新的第三方登录、认证方式，使用户信息得到了更严格的保护。请用户放心使用。

3. 高德作为国内领先的地图导航企业，一直高度重视用户信息的安全，并投入资源进行相关领域的技术研发。

4. 目前已有超过一亿用户在使用高德地图，来自海量用户的信任让我们深感肩负责任的重大。高德会持续努力为广大用户提供更安全、更可靠、体验更优异的地图导航产品与服务！感谢各位的支持。

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