公关行业正处于十字路口

2013将是公关行业形成分水岭的一年，整个行业可能会进入一个衰退期。其中四个关键问题迫切需要注意。

首先，一个统一的以结果为基础的衡量系统至关重要，将其作为全球化的标准，并以专业机构为支持。这个系统必须科学、可衡量、并具有一致性。传播媒体是一种不合时宜的产物。排除平均值和广告视听机会（OTS）。量化为四个方面的结果：增加信任度；增进沟通；行为改变；商业成功。如果行动失败将让公关受到忽视。其他规则将有助于进一步了解这些结果。

其次，必须根据实时得到的数据进行思考和分析，针对社区和网络——改变我们的时间观念，创造热点，满足随时活跃的社群。公关公司应该与供应商（包括社交网络和各种品牌）协同合作，以便获取信息。只是注重于安全和隐私会错过要点：数据才是稳操胜券的关键。

第三，公关在企业传播知识必须更加专业。权威的金字塔形状和影响力的传播速度令人关注，然而关注度从精英人士到普通人群的转变却是必然的。

最后，公关必须重新发掘对于数据的喜爱，建立可持续发展的平台，提供令人信服的、多用途的方案。我们是时候排斥过分夸大的广告成分、具有欺骗性的新闻稿和成堆的名人绯闻。公关需要更多原创性的思考。创意必须与商业规则重新联系起来。

如今所有的媒体都具有社交性，科学逐渐占据优势，而物联网迅速发展。公关还是单纯依靠言论来影响受众，已完全跟不上时代了。

作者Robert Phillips 是卡斯商学院（Cass Business School）客座教授和爱德曼公关（欧洲、中东和非洲）（Edelman EMEA）前总裁和CEO

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