《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书

CIC于2010年在中国首次提出“社会化商业”的概念，并自2011年开始发布《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书 （主题一，主题二）。在过去一年多的时间里，我们非常欣喜地看到，“社会化商业”不仅仅停留在概念层面，越来越多的企业正在通过各种方式从各个角度切身探索和实践社会化商业，比如，社会化营销逐渐成为企业营销方案中不可或缺的一环，越来越多的企业通过监测社会化媒体上的网民讨论来及时处理潜在的网络危机，加强客户服务管理。

与此同时，通过长期的观察，我们也发现，大部分企业对于社会化商业还缺乏全面完整的理解，非常容易将社会化商业等同于“社会化营销”、“微博营销”、“危机监测”等，这在一定程度上使得社会化商业对于企业的意义和价值被低估。并且，由于缺乏全面完整的理解，尽管实施了一个接一个的社会化营销活动，企业依然对如何实现社会化商业变革感到不知所措，对社会化商业创新感觉无从着手。基于以上，我们正式推出《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书的主题三，也是该系列白皮书的最后一份：社会化商业-全景与探索。

白皮书主题三的两大亮点:

亮点一：全景 – 社会化商业的内核与外延

在白皮书上篇“全景-社会化商业的内核与外延”中，我们从企业运营的视角出发，对社会化商业进行全面而详细的分析，向读者展现了社会化商业的全景，回答“什么是社会化商业”这一基础问题，并指出社会化商业对于企业的终极意义和价值。

梳理全球和CIC自身在社会化商业前沿研究的智慧和成果，我们创建性地提出“内核”与“外延”的概念，以此来帮助企业全面认识社会化商业在企业实践中的内在含义。“内核”代表企业社会化商业发展运营中最为核心的理念和手段，是社会化商业发展的基石，根植于企业内部，是相对隐性的，包括技术、流程、洞察、文化。对于这四个方面，白皮书进行了详细的说明与案例阐释。“外延”则代表企业在不同职能上对社会化媒体、社会化软件和社会化资讯的具体运用，是相对显性的。

亮点二：探索 – 企业社会化商业变革矩阵

在白皮书下篇“企业社会化商业变革矩阵”中，我们触及了一个全新的话题“企业如何实现社会化商业变革”。我们在合作伙伴复旦大学MBA项目以及复旦MBA商业咨询实验室(iLab)项目的协助下，通过调查问卷的方式，对350位企业人士进行了调研，了解他们对社会化商业的态度、看法、预期，以及他们所在企业参与社会化商业的现状。这是中国第一个针对企业组织社会化商业变革行为的研究，通过对调研数据的分析，我们总结出企业在社会化商业不同发展阶段的典型特征，并对“企业如何实现社会化商业变革”提出洞察与建议。

研究发现，企业社会化商业的发展过程划分为尚未启蒙、局部探索、全面探索、趋向成熟和成熟领先五个阶段；近60%的受访者认为他们所在企业处于社会化商业探索阶段，尤其是局部探索阶段。在实际的企业社会化商业运营中，影响社会化商业发展程度的因素被归纳为四个，分别是“运营优化”、“自上而下”、“自下而上”、“经验积累”。数据表明，“运营优化”与企业社会化商业发展程度的相关性最为显著；“自上而下”在社会化商业早期的阶段转化中扮演关键驱动要素。(如下图所示，通过因子分析，我们从8个维度中提取出4个因子，这四个因子对结果的累计解释度达到82.08%)

不同阶段的企业在面临的挑战、努力方向和投资重点上各有不同。变革初期，企业比较关注资源投入方面的问题，而随着变革的深入，技术、流程、评估、人才等方面将得到更大程度的重视。

回顾《从社会化媒体迈向社会化商业》三部曲，我们提出社会化商业的定义，系统梳理了中国社会化媒体与社会化商业的发展变革历程，倡导社会化商业时代下创新整合的市场研究模式，并最终全面呈现社会化商业的内涵与价值，以及企业如何实现社会化商业变革。三部曲层层深入，帮助企业从无到有建立起对中国社会化媒体和社会化商业的理解，堪称企业实施社会化商业的“入门指南”。衷心希望这份凝结了CIC思想与实践的“入门指南”能够帮助中国企业重新认识、正确认识社会化商业并从中获得价值。

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来源：CIC