社会化营销七宗罪

今年早些时候，我参加了面向博客写手、播客、网页内容创建者和社交媒体创新者举办的展会——博客世界和新媒体博览会 (BlogWorld & New Media Expo)。展会规模很大，为期三天，有超过130场分会。其中一场是幽默风趣的Scott Stratten（以下简称Stratten）做的题为“社会化营销七宗罪”(7 Deadly Social Sins) 的开幕会议。

Stratten是一位著名的演讲者，也是病毒式、社会化和真实营销（又称 unmarketing，即让自己成为目标受众值得信赖的专家）领域的专家。

以下是从他有趣易懂而又见解深刻的演讲中摘录的重点：

“成功运用社交媒体不是要让自己无所不在。您要做的就是选择性地专攻您擅长的领域。”

Stratten称：“要让社交媒体发挥出最大效果，就要让自己平庸，因为其他人都很差。”

想要在社会化营销上取得成功吗？Stratten认为千万不要犯以下这七大错误：

1．贪吃（过于追求自我表达）：受众的参与才是社交媒体最大的作用，所以如果您只顾机械式地发帖，而没有让受众参与进来，这样做是徒劳的。一条微博的有效期大约是五分钟，如果不与回复您微博的人进行互动，您就丧失了对话的机会。

2．傲慢：“您最喜欢我们的哪种产品？”这样的问题并不会对受众产生吸引力。因为焦点不是您，而是他们。另外不要只接受正面的评价。斯特莱登说：“规矩不是您定的。”这样做只会让人们觉得好笑，也不会达到让人们分享的目的。

3．懒惰：在社交媒体上，留给您回复的时间已经大大缩短了。过去，公司还可以说：“我们将在5-7天内给您回复。”而现在您必须在几小时、甚至是几分钟内就回复。斯特莱登说：“如果您不打算按时管理社交媒体，还不如把您的账号删了。如果您没有时间或者讨厌人类，就干脆不要做。如果您总不发帖，就别指望在社交媒体上还能有什么影响力。”

4．贪婪：我们都看过这样的广告：“只要50美元，我就能为您带来1000位粉丝。”要在社交媒体上扩大影响力是没有捷径的。它不是一个数字游戏，受众的参与才是关键。如果您想要更多粉丝、更多人阅读、更多人分享，那就让您的内容更出彩吧。

5．淫欲：Stratten给出了两个例子——前美国众议员Anthony Weiner不小心把自己的色情照片发到了微博上，还有一位红十字会的员工误用红十字会的 Twitter 账号发了一条自己喝醉酒的微博。Stratten告诫，永远不要在社交媒体上说一些您不想让您的妈妈、神父和孩子们知道的事。

如果犯了这样的错误，记住要立刻承认。Stratten说：“如果造成了严重后果，逃避是没有用的。”

Stratten对红十字会处理这条离谱的微博的方式表示赞赏。

6．嫉妒：Stratten把“转发对自己有利的微博”归为此类。不要只转发别人对自己的称赞。不要有自私的表现。不要“表面谦虚，实为吹牛”。

7．愤怒：社交媒体赋予人们权利。出现投诉或问题时，您必须回复。如果是恶意帖，立即删除。但如果是建设性的批评，不能删除，一定要回复。

Stratten说：“成功地运用社交媒体就是取得成功的一个机会。”

如果私下回答了某人的问题，一定要公开宣布您已经私下回答了问题，让大家都知道问题已经解决了。

其他建议：

– Stratten把漠不关心比作社交媒体最大的敌人。例如，有这么多公司在 Facebook 上发出无针对性的、没有吸引力的活动邀请，导致人们对所有邀请都变得无动于衷了，觉得和自己无关。他说：“我们正在破坏社交媒体的作用”，而它是近年来最伟大的工具之一。

– 激情。任何成功的社交网站都离不开激情的支持。例如，Pinterest 成功的秘诀就在于它调动了人们的激情。但之后过度的商业化把用户的所有热情都毁了（“从用户发布的每张图片上获得回报”）。

– 不要忽略手机。必须根据受众的需求来利用手机上的应用，如果您发布的内容对他们没有吸引力，也就意味着您将失去他们。

– 不要无谓地使用技术。例如，QR码（Quick Response，二维码的一种）的作用确实很大，但斯特莱登说：“我们并没有发挥出它的作用。”地铁轨道旁（没有手机信号）广告牌上的 QR 码被公司滥用。“每当有人扫描 QR 码时，经常发现根本没用，它应有的作用就要被我们毁了。”

作者Maria Perez是美通社ProfNet产品总监。原文请点击：7 Deadly Social Sins