芝加哥整合传播论坛概况–了解整合传播的最新观点

美通社在9月底参加了芝加哥整合传播论坛。现场人气爆满，来自各行各业的优秀人士发表了精彩的演讲，其中包括：

苏珊娜•范宁（Suzanne Fanning），口碑营销协会（WOMMA）
芭芭拉•罗兹格尼（Barbara Rozgonyi），Wired PR Works
埃德•格斯登（Ed Garsten）, 克莱斯勒公司（Chrysler）
蒂姆•阿尔布莱特（Tim Albright），Jive Software
阿曼达•米歇尔（Amanda Mitchell），Allscripts

整合传播是一个内容宽泛的主题。本次论坛分为三个部分——背景介绍、案例研究和群组讨论。首先开场的是来自口碑营销协会的苏珊娜•范宁（Suzanne Fanning），她所讨论的主题是营销时代的转变以及当今社会企业的需要。她强调，社交互动——与读者的真正沟通不再是“业余爱好”，在接下来的五年，花费在社交媒体上面的营销成本将会增长为现在的三倍。

苏珊娜向大家介绍如何成功地建立口碑营销计划。完美的计划应该具有以下几个特点：

• 可信度：可靠、真实的信息
• 社交性：品牌能够激发消费者的信心，倾听消费者的声音，与之产生互动。
• 经得起考验：能够一遍遍地经历消费者的重复检验，成为一个“值得推荐”的品牌。
• 衡量度：品牌所获得的成功能够定义、衡量与评价。
• 权威性：品牌形象公正透明，值得信赖。

来自克莱斯勒公司的埃德•格斯登（Ed Garsten）在自己的演讲中，通过图表展示了克莱斯勒如何从“兜售故事的人”变成“讲故事的人”。他强调，发掘企业的“思想领袖”是这一成功转型的重要因素，他所指的“思想领袖”应该具有以下几个特质：

• 忘记过去。
• 超越现在，展望未来（任何“现在”发生的事情很快就会成为“过去”！）
• 利用源于生活的经验创造新鲜的理念，而不是陈旧保守 。
• 规则？什么规则？没有任何规则。完全由自己制定新的规则。
• 拥有勇气和魄力！

埃德强调，现在，我们都属于“媒体”，他还分析了克莱斯勒团队如何从简单地推销企业的宣传内容发展到现在，充分利用视频、文本和社交媒体有效地传播企业新闻，成为克莱斯勒公司内部优秀的“记者”，向大众传播企业自己的新闻动态。埃德表示，这些新闻内容完整，结构紧凑，也适合其他媒体采用。

来自Jive软件公司的蒂姆•阿尔布莱特（Tim Albright）和Allscripts的阿曼达•米歇尔（Amanda Mitchell）共同为大家分析了企业提高网络影响力的重要价值，应该尽量脱离“社交媒体”这个术语，花费更多的精力研究如何更好地经营“社交商务”。

Allscripts利用Jive软件来建立了自己的消费者社区，目前已经为公司带来了效益。除了提高了消费者的忠诚度，Allscripts还获得了更为有效的支持——对于带着问题质疑的人们来说，网络社区是一个很好的资源库，能够让企业的支持团队解脱出来，处理更为复杂的问题。

在“成功社区”的定义上，蒂姆和阿曼达认为，这个问题与人类的行为方式有关。社交媒体鼓励正常的人类行为：参与社区的交流与互动。心理层面和博弈动态（比如，奖励、认可和约束）能够增加一个社区的参与度，并且添加“有趣”的因素。

下面是各个演讲者的幻灯片。

WOMMA
Crysler
JIVE

本文作者Sarah Skerik是美通社社交媒体副总裁。原文请见Connected content & community: Chicago Integrated Communciations Forum recap