你能听到我的声音么？寻找品牌的声音

分享、交友、评论、登录、回帖…… 社交媒体现在涵盖的范围早已涉及商界，但在机会出现的同时，问题也随之而来。社会媒体应该是一个承诺，而不是一场战役。根据市场营销预案的平均周期，许多市场营销专员会制定年度战略的实施计划，即有特定的开始和结束日期。但是在社交媒体的使用上，如果试图在实施计划开始日登录使用社交媒体（Twitter 和 Facebook），达到预期结果，然后在实施计划结束日就突然彻底终止，这是不太可能的！ 

你能听到我的声音么？
你可以把品牌的社交媒体页面比喻成一部电话。如果你保持手机畅通并且把号码给了消费者，那么这部手机就应该是24小时全年无休的工作（每天24小时/一周7天/全年365日）。通过锁定适当的资源和适当的内容来吸引社交媒体平台上的观众消费者，这会是一项极具挑战性的工作。在最近的一篇文章中，MarketingProfs 的 Ann Handley 总结出了对微博帐户、博客以及其它社交平台进行支持的多种方法，同时也分析了各种方法的利弊。但无论采用哪种方法，她都建议使用一个可以在谷歌搜索到的具体人名来作为网站的用户名。而在传统做法中，大家并不喜欢在一个品牌前放上一个具体人名；在传统做法中，通常会按照一套详细的命名体系为品牌确定一个没有个人色彩的名字，以便实现统一而持续的品牌声音。

品牌声音 vs 社交声音
但在参与社交方面，以个人名义参与的效果是最好的。这听起来可能是傻子都知道的大实话。但是，在现实生活中，许多公司都是匿名注册 Facebook页 面或者微博账户的，而不是让真正负责回应客户问题和建议的具体员工以个人名义来注册。这会大大降低公司在这方面工作的有效性。在此，先举几个成功的例子，Sharpie、Sodexo 和百思买，他们拥有自己独特显明的社交声音，这些声音为每一个品牌都带来积极的成果。

Sharpie 是制造标记的痴迷者。作为 CPG（快速/包装消费品）品牌需要首先了解自己的粉丝。Sharpie 把自己重新定位为创造力的策源地，Sharpie 的形象已经从简单的记号笔产品本身，重塑为迸发创造力和扩展自我表达的无敌创意工具。只要用 Flickr 来快速搜索一下，就能看到他们是如何实现这一华丽转身的。通过注册“Sharpie Susan”Wassel等拟人化品牌，他们建立一个不断增长而且内部互相促进的粉丝俱乐部。

Sodexo 有一个促进食欲的企业文化 。Sodexo 通过社交媒体来详细阐述他的文化。这家餐饮巨头雇佣了10万名员工，而且员工数量还在继续增长。通过在 Twitter 上创建拟人化的 Kerry Noone 网页（Sodexo的招工网页），Sodexo 的人力资源部门实现了绝佳的效果。据 Noone 所说，光是通过采用 Twitter 方法，就为公司节省了之前在M onster.com 上的每年30万美元的广告费用。

百思买在倾听和回应方面走的最远，它把自己的品牌和社交声音最终推动融合成了同一个声音。营销副总裁 Barry Judge 通过自我加压式的实验，允许客户直接留言而且可通过 Twitter 及其身穿蓝衫的员工与其 Twitter 上的任何客户进行联系，这是一次电子产品零售商的跨越性变革。百思买利用社交媒体成为客户服务渠道，并且将真实客户与真实员工直接连接的彻底全面的做法在百思买的广告中也有所凸显。在竞争白热化的消费电子市场中，这对百思买品牌产生了无法估量的积极作用。

社交声音的最佳实践
类似 Twitter 的网站都在吸引品牌入驻，有些品牌的社交声音并不响亮。应该由一个人还是多个人在Twitter上发帖/跟新状态？使用品牌的拟人化方式维护社交网页还是应该使用不具个人色彩的品牌名称？有多种使用社交媒体的方法可供选择，不过，一个品牌以越拟人化的声音出现，其吸引客户参与交流的可能性就越大。下面是一些值得参考的基本技巧：
 

1. 看看贵公司品牌的拟人化名称在谷歌上的搜索结果如何？
    
2. 在Twitter帖/博客贴上使用签名档。比如一个简单的做法是，用我的账号发出Twitter帖子时加上我的名字缩写^KD作为结尾，这样大家就知道是我在更新Twitter帖子。
    
3. 照片有助于展现品牌背后的真实个人印象。可以是人物形象，也可以是背景图片，当然越吸引人越好。这确实是需要我们考虑的地方。我们的Twitter页面应该有一张体现个人风格的照片。
    
4. 如果一个品牌没有一个团队来分担其在社交媒体上的更新、反馈工作，应该标明品牌最有可能在线的“网上办公时间”。
    
5. 还有，以拟人化的形式参与社交媒体并不是说这个“人”就代表了品牌的声音，他/她只是有助于加强品牌声音。
    
6. 这个人需要对品牌充满热情。如果企图靠“楼凤，带给你美妙体验”这样的标题党在Facebook上吸引眼球，实际结果是你会死的很惨。
    
7. 考虑所有有助于获得关注的在线工具。当大家全力关注Facebook、Twitter时，别忘了还有Flickr、Twitpic、YouTube，这些网站能为品牌提供更广袤的空间。记住在所有这些网站都以推广品牌为最终目标。

理解并找到品牌的社交声音，能客户满意度、人力资源、研究和进一步发展等方面最终获得收益。这一切都取决于品牌的市场目标和营销重点。