内容营销切记保持线上线下的内容一致

保证网络在线宣传与实体店的销售、服务人员对促销活动内容认可的一致性，是一项艰巨的任务，小企业和大品牌都在这个关键问题上摔过跟头。最起码，促销宣传和店内体验不一致，会会客人留下糟糕的印象。最坏的情况是，线上线下的内容不一致可能导致品牌宣传在社交渠道中留下永久的污点，并带来品牌的实际问题。今天我就两个实例来谈谈在信息传递中，产品宣传员能为公司做些什么，避免因信息缺口而犯下错误。

Facebook 实例
几周前，我的Facebook“动态信息汇总”（News Feed）里，一位本地零售商发的帖子一下就跃入了引起了我的注意。帖子说（简单来讲），如果Facebook用户看出了（帖子中提到的）神秘代码，就可以以40%的优惠折扣购买店内任意商品。嗯，这看起来相当不错。出发前，我给商店打电话，确认我是不是正确的理解了他们的帖子。店里告诉我没错，所以我跳上车，开过去了。

然而，当我带着准备好的密码在柜台结账的时候，他们告诉我不是这样的，协议并没有说给所有Facebook用户40％的优惠。协议是：如果Facebook网站用户从帖子中找到了密码，就可以参加幸运大转盘活动，活动有各种各样的优惠和折扣，其中包括40％优惠的奖项。我很生气，因为我早都咨询过了，我拿出iPhone手机，给他们看那篇Facebook贴，帖子里没有提及任何其它条款、条件或提供任何其它类型的细则。

后来我跟店主聊了聊，找到了一些问题的根源。她以为我看过Facebook上其它的相关促销帖，特别是关于周末“幸运大转盘”（又译“投机取巧”）的帖子，里面介绍了幸运大转盘的各种相关内容。啊哈，是这样啊。我没看见其它的帖子。我给她看了我Facebook的动态信息汇总，各种信息滚动播出。这位零售商贴的促销信息，只有一篇在动态信息汇总里，就是我看到的那篇——因为大伙儿都喜欢阅读并评论这个帖子。 （最后，我给这个零售商介绍了Facebook的入门知识和基本原理，并帮她更正了在线促销信息。她给了我40％的优惠。我俩都挺高兴。）
其实，通过社交渠道传递的信息通常都支离破碎。 Facebook用户们有可能会阅读您所有的帖子，也可能不会。用户在Twitter上转发信息时可能增加或歪曲发帖者的原意。产品宣传员面临的挑战，是如何在支离破碎的环境下把握大局。

Groupon实例： （译者注：Groupon是大型团购网站，coupon的谐音，意为优惠券。）
这周末还有一个相关案例。 Groupon在“超级碗”（Super Bowl美国国家橄榄球联盟的年度冠军赛）期间投放了一则电视广告，结果因广告中出现轻视西藏地区政治、文化危机的内容而备受攻击。实际上，Groupon素来喜欢过问社会活动，该公司是从一家名为“观点”（The Point）的善因网站（注：1）成长起来的。而最重要的是，Groupon的节省金钱（Save The Money）方案主要为四个不同群体募集资金和捐赠，其中就包括西藏基金（Tibet Fund）。

不幸的是，在美国收视率最高的电视节目中播出广告并没有给Groupon带来任何有效宣传，也没有达到其宣传“节省金钱项目”的目的。对公司业务耳熟能详的的观众可对这则广告可能报以哈哈一笑的态度。但是大多数观众可不这么认为，他们对广告内容表示不满和厌恶。

保证创建的宣传内容在线上线下连续一致 
所以，不论是对在Facebook网站上宣传的小企业，还是对那些有实力花巨资购买超级杯广告时段的大品牌，我脑海里的问题都是一样的：在社会媒体和实际生活的同时推广中，如何保证宣传内容的一致，以及如何确保宣传信息的连续性？我想到的建议：

• 所有宣传都以独立形式出现，包含关键信息及宣传口号。简单地说，不要用其他信息来补充某个宣传内容。因为观众不一定会看到所有的宣传贴。 
   
• 尽最大可能保持信息的一致性。这好比我们童年时玩过的“电话”游戏版本：孩子们坐成一个圆圈，一个接一个的传递信息，从最后那个孩子口中说出的内容，通常都相当疯狂且偏离原意。如果通过口口相传、Twitter或者其它途径传递信息，请务必保证原始信息简单明确。 
   
• 有关宣传口号。与其使用各种各样的宣传信息，统一一致的宣传口号更能让人记住。
   
• 如果活动宣传有细则，要在宣传中讲明。最起码，说明各种适用条款及条件，并且在网页或者其它信息传递的途径中附加有详细解释的网页链接。 
   
• 确保公司客服团队在实际操作中完全了解活动细则及其它特殊规则。理想情况是，通过客服团队，了解公司对客户的活动宣传是否到位。
   
• 如果没有确实的把握，不要将政治、种族、性别、宗教等问题用作竞争噱头。

译者注：
1. Cause-based web site：因善网站。
在这里人们可以创建目标导向行动，比如如果X，则Ｙ。例如，一个该站点的活动即为，如果某品牌的宠物食物公司承诺不再进行动物实验，则该活动的所有参与者将把该品牌列为他们最喜欢的宠物食物品牌。