社交媒体改变公共关系的三个方面

社交媒体的广泛应用，从根本上改变了人与人之间信息沟通和共享的方式。网络流量监测机构comScore 公司的最新数据表明，Facebook 目前占据美国网民12.3%的在线时间，而一年前的数据是7.2%。 Twitter 现在有大约200万个用户账户，并且每天有超过110万用户跟新发帖。

彻头彻尾的社交媒体控们对各行各业都产生了影响。企业探求策略，力图通过社交网络吸引客户。公共关系素来要求从业人员与用户沟通，倾听消费者的意见，其中也包含通过社交媒体渠道与主要用户分享信息。

演讲 VS 对话

公共关系，再也不是向消费者井喷信息便能获利这么简单了。现在，与用户直接的双向的沟通，获得公司信息的实时回馈，才是吸引消费者的最大商机。实时互动能激发企业不断进步和完善，并最终与目标客户建立更深入的联系。通过在社交媒体上的倾听和回应，思想的交流成为可能，如此才能拉近用户和品牌之间的距离，并缩小消费者与公司之间的隔阂。用户与公司交谈的时候，才能不再感到他们仅仅是潜在的销售对象。

收集信息

现代信息共享的速度是以往任何时候都不能比拟的，公关专业人士可以有海量的内容与用户分享，探求问题的解决方案。在Twitter 上创建一个简单的关键字搜索，就可以让公司与用户取得及时的恰当的联系，以有效解决问题。积极的参与会给公共关系团队带来全新的机会并创建良好的品牌印象，开始新的社交媒体关系并开拓潜在的业务关系。

社交媒体给长其存在的公关/记者的动态关系带来了积极的变化。由于社交媒体的存在，记者们可以在线搜索信息及其来源，同时公关专业人士得到的有效访问量不断增加。有些记者们长期跟进博客，另一些记者们则活跃在Twitter 的舞台上，与原来沉重的、过时的媒体指南时代相比，（通过社交媒体）寻找潜在的新闻内容，明显要容易的多了。

个性化服务

随着社交媒体的进一步发展，消费者有了更高的期望，他们抵制大量的非针对性信息的骚扰，他们希望任何疑虑都能得到及时的个性化的解决。对于公关人员来说，社交媒体管理将是极具挑战的任务。 Facebook 页面上某个心烦意乱的客户留言，或者一篇有挑战性质的博客文章都会让发品牌陷入危险状态。

对于全天候（24 / 7）个性化服务的要求，首先花时间评估什么是真正的危机，然后思考如何回复。公关工作就是要处理随时可能发生的问题，社交媒体的存在，同时广大了潜在的投诉危机，以及公众对公司处理问题的能见度。

公共关系领域还有许多必须不断改进和适应的地方，因为社交媒体是在不断变化发展的。与其重点关注沟通渠道，不如将重点放在关注用户期望，以及如何成为有效资源，为用户提供服务这两点上。

如果你是公共关系专员，想一想社交媒体是如何使你的日常公关工作发生变化的？还有，想一想除了新的沟通渠道，哪些是需要保持不变的。