品牌与社交媒体“宛如约会”，照顾好你的约会对象

“有效使用社交媒体”，战争早已拉开帷幕。有些机构匆匆投身其中，注册用户、建立页面……但之后他们大失所望：Twitter 上的流量没有打开销路，或者Facebook 的页面宣传也毫无成效。我认为，社交媒体能够品牌增加吸引力，这个功效没有任何问题，问题是，如何才能将社交媒体项目和企业的目标联系在一起。应谨慎考虑公司愿景。对品牌而言，长期稳定的出现在社交网站上，一定会有诸多方面的收益，譬如：消费者对牌品的认同感、大众品牌意识的养成、品牌知名度和美誉度的提高、以及为品牌争取更多样过硬的销路。
 
当然，获得（美通社的）社交媒体监测数据之前，总得先建立一个成功的社交网站用户页面。这离不开智慧和努力。实际上，社交媒体对品牌而言，宛如约会。你总得先结识一个人，才能培养关系。步入酒吧，找到心仪的对象，含情相望……才能步入婚姻的殿堂，住进带白色栅栏的房子，养条狗，生两三个小孩，这些都是一气呵成的。别指望单方面的付出或者默默关心（在网站潜水）就能做完这一切。

同样地，如果公司把所有的信息压进一个消防水龙头，向他们的页面拜访者猛喷，访问者是不会长大嘴巴贪婪狂饮的，想都别想。还有，不要指望这个刚刚被如潮的信息浇到湿透的拜访者满心欣喜地顺着公司广告的方向，点击链接，提交表格，购买公司销售的产品。 

事实是，如果公司用装满宣传内容的消防水龙头向着客户猛喷的话，他们只能得到一个结果：孤零零的跟新页面，这样的宣传网页只会变成一个自言自语无人捧场的地方，就像无菌的、冰凉的外科手术室。

简单来说，大部分社交网络并不是寻找销售线索的有效平台。但效率本来就不是社交媒体专家或者其拥护者眼里的重点。在我看来，在社交网络里建立一个成功的页面，可以带来以下几点关键优势：

• 发展客户关系，使他们中的一部分人变成品牌的极力拥护者。当巨魔（危机）出现的时候，这些人会跳出来和你一起并肩奋战，这些会帮助你传递讯息。 
• 建立可持续的反馈机制，了解客户喜欢什么，需要什么，了解他们眼里的品牌价值何在——是什么吸引了他们。 
• 如果你运气很好，且已经成功地做好了前面两点，那么你的网站知名度会不断提高。社会各界的关注度会直接影响网络的搜索结果，用户的关注会使公司品牌频繁的出现在搜索引擎 (SERP)的第一页。

如我之前所说，置身社交网络，宛如约会。你必须专心、在线、倾听、透明、可信、风趣、幽默、有娱乐和开放的精神。最重要的一点，照顾好你的约会对象。