社交媒体可从来不会在5点钟准时下班！

编者按：在谈及利用社交媒体来促使企业产生变革时，多数时候都会讲到要在社交媒体或者微博上创建账号的重要性，但是除了经营好一个账号之外，企业还需要做什么呢？《说服和提升》的作者Jay Baer指出，公司在使用Facebook 之外还必须做更多的努力！

Baer认为：“创设一个Facebook 的页面并不能让你的企业发生变革”。而第6弧度社交媒体战略公司的副总裁Amber Naslund（《正在发生的革命：快速、睿智和社交媒体将使你的企业发生变革》作者），对此持有相同的意见：“那其实只是一个2.0升级版的黄页而已。而且在Facebook/微博上拥有大量粉丝和你的企业成功之间没有丝毫的必然联系。这需要步步为营。”

他们建议，你也不能靠“即兴发挥”来制定你的社交媒体策略。事先必须制定好一个整体机制。今天上午在网络营销峰会上发表主题演讲时，Baer 和 Naslund 讲了好几个故事，来说明在社交媒体已经产生了先期影响的情况下，企业变革也在一定程度上进一步促使了顾客行为和预期的改变。这其中包括：Fairfax 公司，以及总部位于弗吉尼亚州的ThinkGeek公司。 

最近，有人以二进制代码发布了一条问题，贴在了ThinkGeek 公司的Facebook 页面上。仅仅过了不到七分钟，该公司的代表就用二进制代码进行了回答。Baer 说，正是这种文化的互动和调整造就了ThinkGeek 的成功。“他们是不善交流但技术高超的极客，他们也是因为这种极客精神才被录用的”，他说道， “他们第一次面试的问题就是：《星球大战》还是《星际迷航》？会举行《巨龙与地下城之夜》的晚会。 ThinkGeek 的录用基于文化契合度，这种文化的印记牢牢地烙在每一位员工身上。”

说到社交媒体时，Naslund 指出，如果公司只会进行正面的社交媒体互动，那还是远远不够的。“我们常会担心的事情之一是，在我们进行社交媒体互动的过程中，会遭到负面的抱怨投诉。实际上，所有的信息都应该看做是正面的。作为企业，我们有能力在负面问题开始出现时，尽早发现它。”

进行社交媒体互动的过程中，必须有战术技巧。每家公司都必须建立好以下团队：教练、后勤和球员。教练负责拍板整体的社交媒体战略，他们还负责召集和指挥比赛。后勤团队则是幕后功臣。比如，后勤团队可以包括人力资源部的员工，他们可能会受到社交媒体的影响，因而他们在其具体执行的业务上具有决策权。球员则是大家的前台人员。他们包括，公司的公共关系专家和客户服务代表。

在大多数公司，社会媒体实际上就是一个人的活，Baer 指出。而一旦掌握了相关技能后，一家公司就不仅能够通过社交媒体来处理各种问题，而且还可以利用机会获得实际收益。他告诉听众，必须授权员工们加入这种互动。而将授权推广到整个企业，则需要深刻的文化变革。

最后，必须随时随刻准备与社交媒体进行互动。 “社交媒体可从来不会在5点钟后就准时下班！”