社交媒体使用战略白皮书 — 用社交媒体赋予品牌的声音

随着传播技术的不断升级，社交媒体已经成为了信息传播和互动的重要载体，在美通社近期发布的社交媒体使用调查中显示，绝大多数的记者都在使用类似微博这样的社交媒体，而且已经有相当一部分记者已经将微博作为很重要的信息来源之一。同样，对于企业而言，社交媒体已经在信息传播和企业品牌建设和传播中开始发挥越来越重要的作用，因为这是一个与所有传统媒体都不同的，集合网络与知识共享的思想开阔地。如果企业只是把社交媒体看成又一个单纯公司信息的传播媒介，就完全没有理解社交媒体的真正意义，完全偏离了这种新型传播的要点，是否能得到关注也就很难说了。那么，如可才能真正置身其间，享用这里用之不竭的，且所有人都绝对触手可及的信息财富？如何才能真正利用这一可以7天24小时渗透的传播介质与您想沟通和互动的受众进行交流呢？美通社近期发布了社交媒体使用战略白皮书，以微博为例，为您深度讲解如何用社交媒体传播您企业和品牌的声音。 

在开始使用社交媒体的时候，比如微博，您首先需要个账户，如何注册账户在比就不做说明了，需要提醒的是，您的账户需要一个有吸引力的，能够很清楚的反应您的品牌想法的名称和说明，在进行关注和沟通之前，先要完善您微博的基本内容。一个没有任何说明和内容的微博是不会引起任何关注的。在有了一个完整的账号之后，您需要：

1.了解你的用户，给读者他们想要的内容： 
你在微博上做的最重要的事就是倾听。看看你的用户们在谈论什么。了解他们正在谈论的关于你和你所在行业的内容。你得使用监测工具，了解人们对你做的事情持何种态度。 微博是实时的，所以你必须一直走在最前端。在心里记下人们对什么有反应及他们的反应态度。如果有人对你的微博帖发表回复，这绝对是你的巨大荣誉，因为这表明人们开始认为你发表的内容是有意义的。如果你从某人的回贴中看到价值，应该考虑回复这个人的贴。这是在微博世界里当个好公民的守则之一。 

2.控制损失——我们都会犯错： 
因为微博网站是实时更新的，这意味着信息传递成了一种挑战。不能犯太多错误。您用微博帐户发个贴，后继就立刻不受您的掌控了。帖子可能在瞬间就被浏览或者被转发出去了。但是，记住，每个人都会犯错误，成功与失败的区别就在于，如何处理错误。一个明智的微博用户会快速前行，把错误留在过去。记住你有一个“观众在线”，在自己的错误上停留时间越多，就越可能使其变成聚目的焦点。越快跨过自己的过失，人们就越可能忽略你的错误。还有，如果不幸碰到仅仅是语言或者措辞的问题，不用太焦急；这事儿时常发生。在微博上我们都是常人百姓，所以小错误几乎不会被注意到。
但是，这里也有一些您必须要注意的问题，这些问题可以让你“避开”那些可以控制的损失。首先，也是最重要的，不要带着情绪在微博上发帖！！！这类情况下，你很可能会说让自己后悔的话，用户群体是“巨大”的，他们会瞬间将你“一不小心”说出的话变成“危机”。精疲力竭是另一个要避开的陷阱。这种状态下没有人能认真思考。大脑肯定不在最犀利的反应状态。在时你很可能词不达意，并做出不明智的回复。 

3.应对负面微博贴 
用良好的判断力！微博上毫无意义的争论只会使双方都遭受打压。 
如果看到一个关于你的品牌的负面贴，先停下，花些时间思考思考。研究这个问题。他们是否正确？是不是贵公司的错误？如果你发现答案都是肯定的，用各种手段与这个发负面贴的微博用户取得联系，提供解决方案，甚至道歉，如果必要的话。最佳方案是，在微博上发个小贴，表示你原意和他们就这个问题做进一步探讨，并留下你的电子邮件地址。或者要求这位发负面贴的微博用户给你发个有他或者她联系方式的“私信”，并联系他们。记住要“跟进”这个贴子，如果真是这种情况的话。你们需要通过微博的直接信息来沟通。
记住，如果发负面贴的人只是表达其个人意见，抱着改变每个人态度的想法来行事就是不切实际的。如果这只是信息的来龙去脉中发生的误传，不用针对特定对象，发个帖给出正确信息可能就是比较好的做法。 

4.微博的最佳用途——品牌人性化！ 
对于一个品牌来说，微博最棒的地方之一，就是可以使品牌人性化。公司以人性化的声音出现，公司和客户的关系才有内涵，这是其他任何传统方式不可能实现的。如果使用得当，微博可以让你的用户切身了解公司业务；有机会看到公司的人员构成。他们可以透过办公室混凝土的墙壁，了解真实的环境。 
微博上一些比较成功的品牌允许和鼓励办公室人员在微博发贴。这么做不仅只是吸引客户，也可以让内部员工相互关注。如此，外界得以一睹公司雇员、内部员工及团队之间的紧密关系，公司职能得到充分发挥。这种亲密的关系会对关注公司的人群产生正面且富有亲和力的影响。就像欣赏Norman Rockwell画一幅全家共享节日晚餐的画。幸福和混乱结合在一起的场面，使家庭聚会看起来舒心且温暖。哪怕小约翰（John）把牛奶打翻在桌子上；这种感觉却可能更加强烈。 

5.关注别人及得到别人的关注 
首先，给自己的信息栏写点什么再浏览（其他用户的帖子）。接下来，考虑关注哪些人：公司内部人员，现在的客户和同事。很快大家也会回过来关注你的。令人兴奋的旅程就此开始了！ 
记住对话是非常重要的。如果你只在微博上发表自己的观点想法而不与别人互动，那你仅仅可以算是个广播机构。没有对话价值，你就不算参与了社会媒体。参与其中，必须要关注，倾听；而且要聪明的关注。最后，如果你是某个知名品牌，并且如果你正确使用微博，每天都会有新人来关注你的。你可能想回过来关注他们中的某些人，但关注所有人是没有意义的。关注你的同行，那些提供有教义内容的人，或者微博贴相当有趣值得一读的用户。不要只把这些人当成个体来对待，他们都是其互联网网页的连接站点。请记住，社交媒体仍处于起步阶段，我们都还在摸索，或试图找到社交媒体的方向，以及未来社交媒体将如何塑造公司业务。因此，不要只是把微博看成促进业务的工具，微博也是一种学习工具，重要的是，微博是你在社会媒体海洋里的新帆。 

6.在微博不该做什么 
不要当机器人。太多的公司在微博上发布自动生成信息和静态信息，或者应用公关部门给出的权威用语，这么做等同于把品牌整齐的摆在充满尘土的海港码头。大多数人在微博上发帖是为了与人交流。毕竟，这才是社交媒体背后的原则。微博关注的动态消息后面有活生生的声音。实时的真实的谈话。微博给了人们深入企业内部的绝好机会，它使公司变得开放，显露弱点。从某一方面来说，你开诚布公了，同时也意味着敞开大门，获取更多的机会。 
不要对其他品牌或人群不满。 把微博想象成一条船，我们都是游客，你必须与别人好好相处，不然就会被推到一边，被置之不理，或者更糟，被推下海。此外，你永远都不能预见，可能终有一天你会和现在认为是竞争对手的人做买卖。不要悲观。如果你希望人们关注你并且听到、看到你积极的一面。当然，有些时候，你肯定得谈及不那么令人鼓舞或乐观的东西；有时候，有些情况需要严肃的声调，但不要让这个成为主题。不要把自己定位成悲观消极的。记住，任何人都可以发牢骚和抱怨，领导者要提供解决方案。 

最后，不要在微博上分好几个贴来阐述一个观点。每条微博都应该单独存在。如果140个字还不够你来表述观点，那么微博就不是你该说这个观点的地方。关注你的人很可能关注着数百或数千个其他微博用户。他们不会紧跟你的每个微博贴的。把140个字的字数限制看成你历练犀利、精辟的写作技巧的必经之路吧。