公关指南：阿里巴巴的公关为什么彪悍？

互联网业界流传一句话：南阿里，北奇虎。在中国互联网行业，这两家公司的公关出了名的彪悍。相比周鸿祎挂帅奇虎不同，阿里巴巴的公关体系很完善。这也就不难理解，为何阿里巴巴的公关会如此彪悍。

从上至下，由内而外的公关体系

如果一家公司的公关做得好，那这家公司的老板肯定很重视。不管是北方的奇虎360，还是南方的阿里巴巴，在关键时刻当家人都会亲自上阵。并且，公关人员的地位也会拔得比较高。这也就不难理解，为何公关出身的王帅能成为集团CMO，公关出身的陶然能够成为集团副总裁（目前已转岗）。

当然，公关给阿里巴巴带来很多甜头。当年马云掀起的网络创业热潮，可以说是一场天大的公关秀。当年阿里巴巴“收购”雅虎中国并获得10亿美金的嫁妆，也是一个堪称经典的公关案例。事实当然大家都知道，那是雅虎以雅虎中国加10亿美金获得阿里巴巴40%的股份。但在公关的运作下，让阿里巴巴反客为主，成为这场收购的主角。不得不说，阿里将公关的魅力发挥到了极致。

这一切都得益于阿里巴巴从上到下的公关体系，从马云到一个普通的公关人员，形成了一个整体的团队，因而执行力非常的彪悍。就像“淘宝商城”更名为天猫，尽管是马云在马桶上憋出的一个名字，公关团队也让它成了时尚的代名词。之所以能够有如此强悍的执行力，就是因为有从上而下的体系。如果马云不足够重视和配合的话，公关部显然不能放开手脚大干，也不会如此藐视一切。

是的。从一个观察者的角度来看，阿里的公关已经可以藐视一切。所以，他们在微博上动作的时候，可以肆无忌惮、无所顾忌。很多朋友说，阿里是一种“宗教式” 的文化在驱动。我不赞成，也不反对。如果说阿里完全没有这种文化，那显然是有点说不过去。但如果说完全是这种文化，似乎又不完全是的。毕竟，目前没有哪一个“宗教”能够有如此完美和出色的公关能力和作风。

从上而下只是公关的基础，由内而外才是高级阶段。阿里巴巴集团有公关部，旗下的公司也有公关部。通常来说，很多集团的子公司的公关都是各自为战。但阿里巴巴的公关部不同，他们是一个作战整体。遇到大事的时候，子公司的公关部都统一到集团作战，平日里也是彼此协同作战，这也是阿里巴巴的公关为何如此彪悍。我敢说，国内没有哪一个集团，子公司的公关部之间能够并肩作战。同在华东的盛大旗下的子公司都有公关部，但集团遇到事情的时候，子公司的公关部只是隔岸观火。

公关，在很多人的眼里，就是对外的沟通。其实，公关是分两个层面，一个是外部公关，一个是内部公关。国内很多企业连外部公关都不重视，更不用说能够重视内部公关。而阿里巴巴的公关部，不仅对外能做好，对内也能做好，这才是我认为彪悍之处。我相信，国内再找不出第二家这样的公司来。就像第一财经日报记者徐洁云说的那样，如果阿里巴巴的公关部拆分出来，绝对是中国公关第一股。当然，第一股已经被蓝色光标占了，第一彪悍股应该还是有希望。

先发制人，争夺主动权和话语权

阿里巴巴与很多公司的公关风格不同，大多数公司都是喜欢捂，等大家都说得差不多了，然后再出来收拾烂摊子。很多时候，企业的公关部形同虚设，因为他们都只能做马后炮，根本不知道主动权在哪里，只有等事后出来擦屁股。可是，阿里巴巴就能先发制人，将主动权掌握在手中，并且争取到了话语权。

作为一家大公司，肯定会有各种问题。对于很多公司来说，肯定是“家丑不能外扬”，这事能瞒就瞒住，瞒不住了就让大家说去，大家说得差不多了也就算了。可是，时常还是会被人挖出来说。但阿里巴巴不一样，大多是主动把话说出去，主动把家丑曝出去。如果有人去挖内幕，那一句话就可以噎死人：那都是我们自己说出去的，我们承认我们有问题，我们不回避问题，我们也在解决问题。

通常情况下，如果自己承认问题，再继续拿出来说的话，就显得有点站不住脚。就像前段时间，有媒体揭露淘宝的“内幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得体无完肤。确实，因为那都是阿里巴巴公关部的剩饭，在拿出来炒也挺恶心的。说到这里，就来说说阿里巴巴的话语权。在遇到很多指责的时候，阿里巴巴往往能够迅速反客为主，掌握话语权。为何呢？因为阿里巴巴能让你孤立无援。甚至可以说，阿里巴巴会举全员之力，一人一口唾沫淹死你，并且没有人站出来为你说话。不夸张的说，不要跟阿里巴巴作对，下场只有死路一条。试问，微博上跟阿里巴巴斗的人几个占到了便宜？

这风格有点类似于武侠小说中的场景，当然，马云是一个非常热爱武侠小说的人，或许阿里巴巴的公关部是武侠精神在指导吧！就像同城的娃哈哈集团，就是毛主席思想指导。成功的人，或者成功的团队，总是有一种精神在指引。这么说来，阿里巴巴就是一个八大门派的结合体，在江湖上已经无人能敌了。不过，我认为这也是一个危险的信号。当一个人或者一个团体无人能敌的时候，往往危机就在不知不觉中产生。当然，目前我也不知道危机在哪里，只是有一种不好的感觉。

总体来说，我是很崇拜阿里巴巴的公关。很多年前，我还立志要成为这家102年基业的公司中的一员。我觉得，如果一家企业要做好公关，不得不向阿里巴巴学习学习。（文/@挨踢客）

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