维基百科：我不要你觉得，我要TA觉得

出海的中国企业，肯定都有过这样一个时刻，想着：我得把我品牌的信息，在维基百科（Wikipedia）上做个词条啊。毕竟，这是一个流量排名挤进全球前十的网站。

SimilarWeb 对wikipedia.org的分析截图

当我们向其他人说到“维基百科”的时候，经常会用“百度百科”作为同类项。然而，这两个平台，还是有一些本质上的不同的。

客观来看，大概是两点：

• 运营者性质不同：百度百科是百度公司旗下的一个产品，具有商业性；维基百科是非盈利性质的，域名以org结尾。

• 语种优势不同：截至2021年8月5日，百度百科词条总量已超过2390万，均为简体中文；维基百科，有超过200种语言文字入，截至2021年8月5日，中文站（包括中文和粤语）收录词条文章量超过133万，英语站超过635万，所有的语言文字入口收录的词条文章加起来超过5694万。

至于其他的标准，比如可信度，相信读者们在使用后，都会有自己的判断。但无可否认的是，创建百科词条，是很多品牌在做网络推广时，一定会想到的一个渠道。

不同于百度百科对于词条当事方所提供的内容抱“可接受乃至欢迎”的态度，维基百科对词条当事方的态度大概是，“我不要你觉得，我要TA觉得。”

维基百科上的一些编辑者，为了避嫌，会在个人账号的说明页里直接表明自己供职的企业，并明确表态自己不会编辑相关的词条。

图说：这名用户在自己说明页里声明自己为沃尔玛工作，利用工作之余的时间做维基百科的编辑，所以TA不会参与任何与沃尔玛相关的文章或讨论。

在美剧《新闻编辑室》（The Newsroom）里，也有这么一个情节，反映了这样一个原则给词条当事方带来的无奈。

女主角MacKenzie McHale，一位晚间新闻节目的制作人，发现维基百科中关于她本人的词条里，把她的毕业学校写错成了牛津，而她其实是剑桥毕业，于是她请求编辑室里负责数字平台的小哥Neal去帮忙更正。

Neal修改了，但很快又被改了过来。他尝试联系词条创建者，以当事人的身份告知对方词条里的信息是错误的，却被对方拒绝了，原因是“维基百科的原则是，不能直接采用词条来源的信息”，让MacKenzie无奈道“这违背常理”。

而最终这个事情，是怎么解决的呢？

Neal请求一个不和他们同一单位的记者，撰写一篇与当时热点相关的报道，并在其中使用MacKenzie的引言，同时，在介绍MacKenzie背景的部分，提及她正确的毕业院校——剑桥，以此来获得一个信息正确的“第三方报道”作为修改维基百科词条信息的参考链接。

维基百科这样的一个平台性格，就注定了，词条当事方，即便自己是真相的本身，也无法为真相证言，而需要找一个乃至更多的合理、可靠的来源来做验证，比如，学术界发表的出版物，新闻组织的报道等。

所以，企业在出海时，如果希望通过维基百科做企业传播，第一步，是要合理设置自己的预期——不要尝试控制维基百科，期待它如你预期般呈现内容，而更多地把它作为输出口的镜子。

在维基百科对词条当事方“我不要你觉得，我要TA觉得”的态度下，一旦词条创建，词条相关的内容，但凡是被报道过被讨论过的，无论企业自己认为是正面或负面的内容，都有可能会被来自全球各地热心的维基百科用户们，加进词条里。

这样的机制，看起来好像对企业很不利，但也显露出这个平台“镜子”的作用：你可以通过词条下热心用户们编撰的内容，看到自身相关的事实信息或观点，在被外界接收的过程中，哪些正确传递了，哪一些被误读了。

如此一来，我们就可以针对“被误读”的那一部分，有目的地调整企业海外传播中输出内容的侧重点。比如，在日常的通稿或媒体沟通中，设置相关议题进行论证，输出对应信息，逐步影响媒体；又或者，关注有相关选题的媒体，主动联系，提供企业自身与该选题相关的事实内容、观点或洞察，帮助媒体在这一个媒企双方都关心的议题上，产出新的报道。

当然，如果日常的媒体关系管理运行良好，有沟通紧密的记者朋友，也可以像Neal那样，提醒TA在对公司的报道中，顺带提出相关的事实内容，从而快速获得一个可用的信息参考来源，在词条里修改相关信息。

维基百科并不是一个能被谁全盘控制内容的平台，词条创建者也无法对词条的内容走向有全部的话事权。来自不同地方不同背景的编辑们会严格遵守平台制定的规则，对平台的各项信息进行查验，并保留被非当事方验证过的信息内容。

所以，当企业在维基百科上发现关于了跟自身相关的错误事实信息时，不要慌不要急，看一下该条信息标注的参考来源，弄清楚错误信息的出口；再点开词条右上方的历史记录，了解清楚信息何时被编辑进词条；然后开启修正流程：

1, 在日常媒体关系管理正常运转的前提下，从赢媒体报道中，获得一个或多个正确的第三方报道来作为支持，从容修改；

2, 联系参考来源中相关报道的记者，告知其报道中的事实错误，你甚至可能因此获得一个新的媒体线索乃至采访邀请。

此外，即使企业自身并没有强烈的主观意愿去创建相关词条，也需要对这个平台保持监控，并在发现错误信息的时候，及时修正，避免争议信息单一地、错误地传播。一旦与企业相关的词条开始进入维基百科这个平台，那么，企业就要将其作为对外传播的一个长期项目来关注和跟进，并把它和舆论监测一起，变成日常媒体沟通策略的一个参考。

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本文作者：美通社高级海外传播策略顾问黄玟