印度第二波疫情爆发：解读推特舆论走向，助力出海企业转危为机

印度第二波疫情大爆发，让全世界忧心，也使很多企业面临产能受限、供应链紧张和城市封锁等挑战。

在忙于应对的同时，部分企业还是从大格局思维出发，积极投入抗疫。让我们一起看下印度舆论走向及企业的具体举措，助于出海企业完善不同市场“第二波疫情”的传播预案，更有可能转危为机。

舆论走向及企业抗疫举措

四月SOS推文数量飙升12倍 | 从推特数据了解紧急求助中的故事

▲ 印度推特用户所发送或答复的SOS推文 + 相关的内容类型；数据来源：The Atlantic Council旗下研究机构Digital Forensic Research Lab

随着第二波疫情三月份爆发，许多印度人在推特上发出紧急求助，为他们的家人和朋友众筹医疗资源。

以呈现更全面的舆论走向，美国智囊机构The Atlantic Council旗下研究所Digital Forensic Research Lab通过Python [1] 分析了2021年3月1日至4月21日期间印度用户的8,162万SOS推文(与最常见的医疗资源相关的20多个关键词)。与今年3月的609万条SOS推文相比，4月推文数量飙升了12倍多(+1140%)，达到了7,553万条。

经过进一步解析，结果显示采购或补充氧气瓶相关的推文排在第一，有3691万条。药物瑞德西韦(Remdesivir)排在第二，有1411万条推文，其次是医院床位及呼吸机的1392万条推文。

小米印度把促销预算转用于疫情援助 | 敏捷调整传播策略，实施从内到外的传播策略

▲ (1)“India Fights Corona“的推特提及+互动走势图 (2) 发声的热门推特号; (3) 高关注度的推文；图片来源：Falcon.io

对于出海企业而言，及时把脉舆论走向并敏捷调整传播策略变得更为重要，以免不合时宜的对外沟通及了解其他企业抗疫举措。企业用户可通过Falcon.io的社交媒体聆听功能设定关键词，如“印度抗疫“，迅速了解相关推特提及和互动走势图，如从三月底开始受关注，在五月初达到顶峰。此外，企业可按受众融达的维度(potential reach)列出发声的热门推特号，并参考高关注度的推文，如慈善机构Give India感谢电商平台Flipkart的推文融达57万用户。

▲ 小米印度宣布把促销预算转用于疫情援助，引起766次点赞；图片来源：推特

4月23日，小米印度宣布，公司将停止社交媒体上的比赛、免费赠品，并将把促销预算转用于疫情援助。一天前，小米印度区域总裁Manu Kumar Jain推文使用#IndiaFightsCorona的标签，承诺为全国的医院采购1,000多台氧气浓缩器，并与Give India合作，为医护人员筹款。网民称赞小米在第一时间让行动说话，同时呼吁其他公司尽快采取实际行动。

第二波疫情开始爆发时，小米印度在3月承诺发补助金，也支付员工及亲属疫苗接种费用。该公司把脉舆论走向，系统化地实施从内到外的应对及沟通方案，以维持优质的公共关系。

Zoom让印度学校免费使用产品支持线上课程 | 提供力所能及的援助，彰显社会责任

部分全球化企业也竭尽所能，让教育、医疗、非政府组织免费使用它们的产品，为人民做点事儿。

▲ Zoom 社会影响力的“成绩单”；图片来源：Zoom

4月29日，Zoom印度区域经理Sameer Raje表示公司已让4,500家印度学校免费使用产品支持线上课程，并启动内部筹款活动。从去年开始，Zoom持续记录金钱、产品及其他方面的投入，在今年4月底首次发布2020年度《社会影响力报告》，其中呈现抗疫“成绩单”，在不同渠道进行转播。

媒体和民众都关注企业对疫情中的产生的痛点的解决方案，如何做，做什么等。因此，Zoom针对当地情况发声及发布《社会影响力报告》，一方面展现企业的同理心，也鼓励需要帮助的机构咨询，更广泛使用产品解决疫情中的痛点。

||| 结语

国外第二波疫情可能比第一波更严峻。“在国家面临任何危机时，企业从不退缩。在第二波疫情，企业加强金钱、科技创新和各方面的贡献，”前安永印度咨询服务负责人Sunil Chandiramani评论。做传播预案时，建议出海企业把脉舆论走向，组合自身优势及同理心，让当地民众和业务更快地恢复。

[1] 推特API请求有上限，而Python分析不使用API，直接采集大量数据。

作者：陈俊勋 美通社内容总监