对于旅游行业来说，公关传播比以往任何时候都重要

“疫情结束后，你最想做什么？”

草长莺飞的人间三月，处处洋溢着勃勃生机，随着国内疫情形势的好转， “宅”在家两个多月后，人们拾翠踏青的渴望从未如此强烈。虽然身未动，但心已远行。

然而疫情在全球的蔓延，使得旅游业遭受重创，成为受疫情影响最严重的行业之一，一些微小企业甚至走到生死存亡的关头。在这种艰难的情况下，许多企业可能在忙着如何解决眼前的危机，根本无暇顾及公关营销。

世界旅游城市联合会专家委员会首席专家魏小安表示：“越是在低谷时期，越是要创造品牌，越是要保持品质，这涉及到压缩成本，开拓市场，还要使骨干队伍稳定，是最难的点，但是这个点如果不突破，企业基本上就看不到希望。在这个时候，大家觉得过冬只要能熬下来就可以，其实不能光考虑现在熬下来，必须要对应将来的发展。”

虽然旅游行业正在经历至暗时刻，但是这一切终将过去。谁先主动行动，谁将优先掌握主动权。我们鼓励旅游行业品牌持续关注消费需求和保持企业传播，原因很简单：人们依然持有对旅行的意愿和兴趣。

根据美通社CMM监测数据显示，最近一周来，关于“春游”“旅游”的话题呈现上升趋势

据调研公司凯度的问卷调查显示，74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关支出，但78%的受访者表示会在疫情结束之后恢复相关旅行计划，更有近五成的受访者对旅行表示“欲望强烈”。

艾瑞咨询日前发布的《疫情观察：中国酒店及旅游行业复苏展望报告》中指出，当前，国内冰封期已经结束，并进入解冻期阶段。占据中国旅游人次95%以上的国内游已经启动分级分区的复苏。

这些都意味着，旅游消费已成大众“刚需”，中国酒店旅游业长期向好的大趋势不会改变。

而在迎来春暖花开全面复苏之前的“蛰伏阶段”，在公关传播方面，行业头部企业都在做些什么。我们从近期美通社发布的旅游话题新闻稿中，整理了一些案例，希望大家有所借鉴。

新话题 – “云春游”

近期媒体关注点：企业转型、疫情过后是否存在新的产品机会和需求

“旅游直播间”利用直播市场的繁荣和“网红”的影响力，成为企业新的尝试，也带给用户一种新的体验。布达拉宫、国家博物院等知名博物馆开通淘宝直播，带领游客在线云游。

3月18日，良品铺子向大众发起一场春天的特殊约会，跟随知名旅拍主播体验一场身临其境的“云春游”，以沉浸式视角云游武汉，探赏“樱花之城”的烂漫春光。

此次直播吸引了20万网友隔空互动，这次跨界营销也有力推动了当季新品上市。良品铺子选择使用美通社AI短视频制作和新闻稿发布服务，更便捷地生产视频内容，同时覆盖各主流视频平台及行业媒体，获取更多持续的曝光机会。

– 良品铺子赏樱之旅3月18日发车 一键开启“云春游”模式（3月15日发布）

新视角 – “她力量”

近期媒体关注点：企业围绕抗“疫”行动的努力与成果

国际妇女节前夕，Airbnb爱彼迎举办了“她力量，以爱为光”主题线上活动以致敬中国女性社区，并发布了2020年《爱彼迎中国女性社区报告》，分享暖心故事，共同探讨女性力量如何重振社区。

贴合节假日热点，以女性的视角展现特殊时期的柔软与坚强，传递正能量，稿件中数据分析和人物引言是亮点。

– “她力量，以爱为光” — Airbnb爱彼迎致敬疫情下的女性社区（3月6日发布）

新行动 – “美食外卖”

近期媒体关注点：企业经营状况及自救策略、复工复产的具体措施

希尔顿集团打出“隔了距离，隔离不了美食与爱”的口号，旗下覆盖全国的60余家酒店陆续推出餐饮外卖服务。

– 希尔顿旗下60余家酒店推出外卖服务，助食客安心畅享星级美味（3月11日发布）

用餐的安全性是这段时期白领关注的问题。许多商家推出了“无接触”服务。静安昆仑大酒店开启不下车取餐服务，针对疫情防控期间白领遇到的“痛点”适时推出“安心餐”服务。

– 静安昆仑大酒店开启昆仑速提站不下车取餐服务（3月9日发布）

新观点 – “危中寻机”

近期媒体关注点：企业该如何抓住新的机遇以及对于今年文旅行业的客观看法

携程集团紧随着疫情走势，从行业专家的角度，分享一系列对于行业的洞察和见解。获得媒体的广泛关注，这些稿件被中国日报、环球网、各大门户和行业网站等数百家媒体转载。

– 携程方继勤：危中求机 熬过严冬是春天（2月24日发布）
– 携程方继勤：至暗时刻，做商旅行业的“守夜人”（2月25日发布）
– 携程方继勤：疫情重塑差旅行业增长逻辑 （3月10日发布）
– 携程方继勤：疫情大考后，商旅人应该思考什么 （3月19日发布）

中国文化和旅游产业研究院院长旅游学教授邹统钎表示，“安全、健康、亲情”将是未来旅游需求的新方向；个人独立空间需求增大。

根据疫情恢复的四个阶段，艾瑞为中国酒店旅游业提供了关注重点：解冻期和回暖期，可重点关注本地餐饮消费需求及本地游、郊区游、亲子周边游等场景，并通过与各大OTA平台联合营销、共同造节等方式，共同带动旅游消费需求加速回暖。

最后，对于疫情之下旅游行业的品牌传播，我们给出3点小贴士：

1. 保持适当的发声

无论情况多么糟糕，企业公关传播的底线是“不消失”，通过各种渠道保持适当的音量。内容要有帮助，富有同理心。一个简单的策略，我们推荐在公司旅行官网上张贴关于疫情的旅行和健康提示，成为一个信息来源。或者添加Q&A，回答相关旅行目的地的问题。如：印尼旅游局回应对本国旅游业的影响，3月5日发布。

2. 符合时宜不盲目

企业社会责任优先。在疫情尚未彻底结束之前，“防疫”依然是大前提，不能盲目鼓励游客出门旅游；不盲目做事件传播；不做单纯为博眼球的营销。面对灾难，与全行业，全国人民共渡难关。如：欣欣旅游实名预约票务系统受景区追捧，3月6日发布。

3. 准备“疫后”计划

按消费习惯和模式的新变化，提前策划话题，比如大众关注的健康型住宿，“无接触服务”，度假型产品等，贴合节假日等节点的传播，以便在疫情结束后迅速恢复“存在感”。如：维京游轮计划7月开启2020年航季，坚定长期在华投入信心，3月6日发布。

结语：疫情期是一场大考

春暖花开终有时。而在危机中，谁在此刻率先做好准备，谁便在疫情结束后最先迎来机遇。旅游业，严冬过后是阳春。企业公关人士不妨利用疫情这个窗口期，深度思考和规划未来的发展布局，蓄势待发！

作者：Cathy Zhao, 美通社编辑主管