对话传播专家：疫情期间，上市公司如何与各利益方沟通

受疫情影响，企业面临着诸多压力和挑战。除了尽快恢复正常的供应链、生产和产能外，对上市公司而言，投资者及其他利益方都在此刻高度关注公司的业务动态和信息，期待了解企业的应对方案。疫情也扰乱了即将上市公司的传播计划，面对这些问题，相关部门该如何应对呢？

近日，美通社整理了来自英为财情、老虎集团及FTI 咨询公司的几位资深人士的看法，供大家参考（排名不分先后）。

媒体在疫情期间对企业的财报信息的关注点会有区别，根据不同情况有不同的关注点。

在关注其财报时，我们势必更加关注其在疫情期间的生产经营所受影响的程度，供应链是否受到影响，以及其现金流情况如何。同时，投资者还需关注公司在重点疫情地区的业务占比情况，以判断公司后市业绩可能会受到的影响。财报数据之外，投资者和媒体也更加关注该公司在疫情期间对于突发事件的应对措施，以及对自身后市业绩的预期。

疫情期间，由于一些生活状态的变化，对于一些公司来说，也会带来一定的利好支撑，例如，在家办公概念，在线教育行业，以及阿里巴巴、京东、美团等线上生活服务的业务部分就会有较大的增长。不过我们同时需要关注，在需求爆发时，留存情况如何等。

在危机蔓延，恐慌情绪席卷全球市场之际，上市公司更应该做好相应的信息披露工作。上市公司有义务也有必要及时披露关于公司各方面更清晰、准确的信息，以缓解投资者的担忧；在明确短期影响的同时，也可以强调公司的长期战略和发展并未受到影响。

根据具体每一家不同公司的情况，领导层可以强调公司业务的长期基本面情况，包括关键产品价值、人才、创新投入等方面的情况。另外，可以向投资者传递公司所在行业的未来机遇展望，以及公司在行业中的地位。

考虑疫情周期较长，公司应保持信息发布的主动性及连贯性，对舆情保持持续监控，以动态调整沟通策略，提振市场信心。

如果企业面临短期的疫情挑战， 应及时调研市场信息，了解相关方主要疑虑误解；并针对各方利益损益分别梳理出沟通重点，而其共性关注点在对公司经营的长短期影响及企业的应对策略。

面向公众时，公司可通过官方发声和第三方报道并充分利用传统媒体及社交媒体，解答疑虑并发布企业信息。疫情之中，很多媒体其实很希望能有机会多了解企业信息，产出有影响力的报道。企业在了解相关选题后，可主动提供有价值的新闻故事和素材，一方面帮助记者挖掘行业趋势，同时也助力企业传播。

疫情期间，媒体对企业财报信息可能更关注系统性风险，其次才是企业的现金以及运营情况，比如在现金流、营收以及成本支出方面等指标，判断对企业长短期发展影响程度。

对于即将上市公司，就美股市场来看，可考虑如下的调整：1. 针对疫情对公司运营的影响，调整运营方案，将影响降到最低；2. 根据公司的运营模式（线上还是线下）是否疫情的受益者，受益者在现在的市场上会比较受追捧；3. 根据疫情的影响对财务预期进行更新；4. 路演形式的改变（面对面改为视频）。近期疫情中，老虎承销的两宗IPO慧择保险、众巢医学均采取远程路演的形式，通过视频和电话会议和机构投资者进行了高效、实时的在线交流互动，最终也成功在美完成发行；5. 若在上市计划的早中期阶段，可按部就班得继续推进，因为市场条件随时可能发生逆转。若已在最后阶段，可适当择时抓住时间窗口及时发行。

传播的核心目标是在评估疫情的影响以及传递长期信心和恢复能力之间取得平衡。这将有助于公司在不确定时期澄清问题，让投资者更放心。

与相关利益方沟通时应牢记的六个关键点：

工作从内到外展开：公司需要优先与员工、供应商和合作伙伴进行及时、高质量和一致的信息传播，这将是确保投资界重视的所有商业基本面的关键。这还将是一个很好的试金石——如果您员工都不认可您的态度，信息或计划，对外也成功不了。

传播近期挑战时保持透明：透明且坦率地指出公司预计面临的短期挑战，从运营风险到供应链中断或市场动态的变化。透明并非代表脆弱，而是一种明智的风险管理和健全的治理。有效执行时，它可以体现管理层对局势的把握以及在面对挑战时的强大领导能力。管理团队应清楚地阐明并尽其最大能力评估当前形势对业务的直接影响。

借机强化企业的长期基本面：这也是管理团队强调和强化企业长期基本面的关键机会，为最终复苏提供支撑并提供长期价值。根据公司的优势更新信息，从关键产品的价值到人才，甚至在创新方面的投资。

传播解决方案和承诺：对于疫情影响的评估还应包括围绕公司已经采取的解决方案和缓解措施的传播。重要的是要展示公司抵御风暴的能力和决心。记住，其他利益方也将密切观察这种投资者传播，进而在更广泛的层面上塑造对公司的看法。

与此同时，也要做好准备，应对担忧和不确定性：在谈及您对财报公布剩余时间的展望和预测时要实事求是，并准备好迎接最坏的情况。目前的局势可能带来长期存在的挑战。随时了解最新情况，考虑可能发生的情况，并随时准备应对投资界的合理担忧和疑虑。

牢记传播目标：毫无疑问，投资者期待了解疫情对公司的业务和财务影响。公司将需要展示其致力于实现每位利益方所寻求的承诺。在困难时期展示公司与其利益方实现共同目标，将让投资者更有信心公司有能力创造长期、可持续的价值。