疫情期间，中国企业如何与外媒沟通？

新型冠状病毒疫情持续发展，备受全球关注。受疫情影响，海外各行业许多重要展会宣布取消或延期，原定计划内的线下发布会或路演活动也因此无法顺利推进，中国企业既定的海外传播思路受到挑战，抗“疫”征途上，也多了一个思考课题：疫情期间，该如何与国际媒体更好地沟通，为受到影响的海外整体传播计划补上缺漏？

首先，我们来看一下，疫情之下，国际媒体对于“中国”这一整体对象的报道，是否发生了变化？

通过Cision Communications Cloud的媒体监测功能，我们选择了国内读者比较熟悉的三家国际媒体做为样本，对其过去90天内官网上产生的报道/文章内容进行了分析，围绕三个话题（新型冠状病毒、贸易战和中国公司），做了关键词的提取（coronavirus、trade war、China company）。

从上面的报道话题走势图我们可以看到，在这三家媒体与中国相关的报道中，贸易战的话题随着中美签署第一阶段经贸协议，报道提及量逐步降低（绿色线），对新冠病毒的报道提及量随着疫情发展快速上升（深蓝线）。而在这两个不同社会话题关注度的下降或上升趋势中，对中国企业的报道提及量却是相对平稳的（浅蓝线）。

由此我们可以看到，在国际媒体与中国相关的报道/文章中，无论热点社会性话题的整体关注度如何，中国企业作为这些不同话题的一部分，始终会被关注、被报道。而只有对海外受众有实际价值的内容，才是海外媒体会关心的内容。

那么，在疫情相关的报道中，国际媒体关心什么样的内容，报道的话题又呈现出怎样的变化呢？

通过Cision Communications Cloud的舆情监测功能，我们在国际媒体提及疫情的报道/文章中，发现了以下的趋势：

• 区域报道次数趋势(Regional mentions over time)：对于”nCoV” 、”Coronavirus”、”Covid-19″的报道，欧美区域的报道提及数，趋向平稳回落；而亚太地区的提及次数却持续提升。
• “旅行限制 (Lockdown/Travel Restrictions)”及“援助疫情中的病人及一线医疗人员 (Aid/Support to Patients and Medical Staff)”相关的报道次数从2月起开始明显回落。
• “援助中小型企业 (Aid/Support for SMEs)”及“病毒检测（Diagnostic and Detection）”相关的报道次数从1月20日起提升。
• “远程上班 (Work from home)”、“电商 (e-Commerce)”、“外卖 (Food Delivery)”、“视频 (Video/Online Conference)”及“线上教育 (Online Learning)”相关的报道次数从2月起都开始提升。
• “退出展会 (Withdrawal from Expo/Events)”相关的报道次数从2月起开始明显提升。

这些话题中，覆盖了疫情蔓延期间各方的第一反应和应对举措。而随着受疫情影响比较明显的中国企业逐步复工，国际媒体也开始关注这些企业（和其它亚洲本地企业）之后的应对策略，包括工作方式、技术和服务、商业/管理模式和营销策略等方面的更新信息。部分企业和机构，在这一过程中，及时地向媒体传递了这一时期内企业的关键信息，为媒体所关注的主题，提供了疫情之下与亚太区域企业相关的事实依据：

援助疫情中的病人及一线医疗人员

• AXA stands by Hong Kong front-line medical workers / AXA支持香港前线医护人员(美通社，2月11日发布)
• Singapore’s Novena Global Lifecare donates one million masks & other medical supplies to support fight against coronavirus in China / 新加坡的Novena Global Lifecare捐赠了100万个口罩和其他医疗用品，支持中国抗击冠状病毒 (美通社，1月31日发布)

照片来自AXA

旅行限制

• DERMALOG Provides the World’s First Biometric Border Control System With Integrated Fever Detection  / DERMALOG推出全球第一款集合发烧检测功能的生物特征识别出入境管理系统(美通社，2月13日发布)
• Trip.com Group leads free cancellation initiative / 携程集团发布免费取消政策(美通社，1月28日发布)

援助中小型企业

• Help in Budget for families, firms to tackle virus fallout / 帮助家庭和企业应对病毒余波的新财年预算(海峡时报，2月16日发布)
• HKBN Offers One-stop Remote Office Solutions FREE for 3 Months Helping Businesses Maintain Continuity Amid Coronavirus Outbreak / HKBN免费提供一站式远程办公解决方案，为期3个月，帮助企业在冠状病毒爆发期间保持连续性 (美通社，2月14日发布)

病毒检测

• Inovio Collaborating With Beijing Advaccine To Advance INO-4800 Vaccine Against New Coronavirus In China / Inovio与北京Advaccine合作，在中国开发针对新型冠状病毒的INO-4800疫苗(美通社，1月30日发布)

新兴科技

• XAG Establishes Five Million Yuan Fund for Drone Disinfection Operation to Fight Coronavirus Outbreak / XAG成立500万元无人机消毒行动基金，对抗冠状病毒(美通社，2月2日发布)
• Coronavirus: UAE supercomputer to help world combat COVID-19 / 冠状病毒: 阿联酋超级计算机帮助世界对抗 COVID-19 (Khaleej Times，2月11日发布)
• Vietnamese technology products join hands to “fight” Coronavirus / 越南科技产品携手“抗击”冠状病毒(美通社，2月11日发布)

上述例子中，既有与疫情直接相关的行业企业在产品服务方面的应对，有服务型企业或机构在援助上的举措，也有科技企业的领先科技产品或服务，在当前背景下所发挥的积极作用。在疫情之下，这些与企业和机构，将自身的内容与关键信息，通过合适的传播角度、措辞和渠道，及时与国际媒体进行沟通，从而触及更多海外受众。

那么，在这一背景下的沟通中，企业该如何突出自身内容的新闻价值，吸引国际媒体呢？我们整理了以下传播提示及相关的国际新闻稿摘要，供大家参考：

行业角度

• 成为行业与政府之间的桥梁：马来西亚的领先展览公司Informa Markets邀请马来西亚的卫生部领导、企业高管及外交使团代表参与一场简介会，让大家掌握最新的信息，做更明智的企业策划。

企业角度

• 彰显社会责任：香港宽频为老人及残疾人士院舍提供智能手机及免费流量数据服务。在新型肺炎影响下，不少院舍为降低院友感染风险而暂停探访安排。这服务让院友与亲友保持联系，感受家庭的温暖。

产品角度

• 深度本地化产品：越南大数据公司Kompa打造越南语的在线仪表板，实时监测全球新型肺炎病例，也让越南网民及时了解最新的官方新闻，打击社交媒体上的假新闻。

用户角度

• 防疫措施：以应对客户对冠状病毒的担忧，新加坡企业培训公司Anagram推出在线培训及小规模的培训班。同时，Anagram也提倡企业坚持创新、变革和以客户为中心的精神。

照片来自越南大数据公司Kompa

国际媒体对疫情的关注，也为企业对外传播打开了一个话题窗口。我们建议企业站在海外受众的角度，选择与海外受众关联度高的切入点，避免将国内的新闻通稿，直接翻译成英文后对海外发布；也应尽量避免夸张、戏剧性的措辞及表述，并始终保持客观。企业传播中，无论是国内或海外，真实都是不可忽视的力量。跨越价值观和文化差异，需要实事求是，真诚以待。与海外受众保持及时的、真实透明的信息沟通，会为企业，跨越山海，赢得最珍贵的信任。

本文作者：美通社海外传播策略顾问黄玟，美通社Head of Content-APAC 陈俊勋