李国威：冲突世界中的对话与增长——公关价值再思考

李国威（网名“姐夫李”），闻远达诚管理咨询创始人，资深公关和媒体人，在近日美通社举办的2019年度论坛上，与企业传播人士分享了在冲突世界中的对话与增长，重新发现公关的价值等话题。李国威提到，公关的使命是促进对话和增长。对话在重塑品牌愿景、品牌重新定位以及危机修复中十分重要，而在冲突中，对话更加不可或缺。在促进增长的使命中，当今新媒体时代没有讨论价值的内容不值得生产，公关思维需要做到 “大处思考，激发讨论”，从政策、行业、文化和功能各种角度，引发产品与品牌对企业发展的积极影响。

公关的使命

当前冲突无处不在，冲突体现在国家与国家之间、价值观与价值观之间、企业与企业之间和各种各样的社群之间。

反思公关的作用，他认为公关目前的使命之一是促进对话，在充满冲突的世界，尤其在重塑愿景、新品牌定位以及危机修复当中，对话是非常重要的。

企业公关危机 – 对话的重要性

孟晚舟事件以后，华为启动了非常密集的对话。据李国威统计，华为任总在2019年1-11月一共跟各种媒体做了38次圆桌对话或者独家采访， 这在华为历史上从来没有过。世界对华为的理解是通过这种最高层的对话，谈华为是谁，我做什么，我可以给你创造什么价值，创始人亲自出面做这样的事情，它所产生的意义和价值是不言而喻的。

新型的对话方式

2018年，当滴滴网约车司机的杀人案发生后，滴滴除了采取必要的安全措施，在一些基本面上做了品牌修复之后，还邀请公众一起讨论如何一起维护网约车的安全。

另外，滴滴还做了一个非常有创举的行动，在内部首先举办一个吐槽大会，请吐槽大会的人到内部吐槽他们的CEO、创始人，产品部门、人力资源部门、技术部门，同时部门也互相吐槽。在这个过程当中，企业发现误解可以通过这种方式来缓解。后来他们又在公众舞台上做了“滴滴吐槽大会”，用这种方式跟公众对话，获得公众的理解。

李国威个人认为滴滴这次品牌修复中，企业管理层对社会责任的反思，对产品和企业的定位以及由此用公关思维采用的公众对话，在任何维度上都应该被评为2019年最佳公关案例。

重新发现公关的价值

现在这个时代公关发很多新闻稿，发新闻稿还是必要的，当今新媒体时代没有讨论价值的内容不值得生产。能不能引起公众的任何动作，如点赞、评论、转发。公关思维的基本要素是八个字，“大处思考，激发讨论”，这就是公关所干的事情，我们怎么做大处思考？怎么从政策、行业、文化和功能各种角度看我们自己的产品营销和企业、品牌营销，怎么能促进企业的发展。

 对话及增长对公关人的重要

李国威感言自己做了20多年公关， 还是觉得这个行业充满了美好的未来，跟这个世界密切相关， 因为我们这个世界有两大我们所共同面临的主题或者挑战，就是对话和增长。

他建议所有的公关从业者要学习公关的对话、公关如何推动增长，在增长这个环节里面有哪个点跟你的企业、部门及个人是密切相关的，然后把过去学过的知识重新解构，把过去读过的书再拿来重新读一遍，看一看过去那些理论，我们历史上形成的那些优秀经验和思想现在怎么能够为我所用。这样可以提炼只属于你自己的真正的知识、真正的经验。

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