品牌人性化：在社交媒体上吸引粉丝的小绝招

在新媒体传播渐成主流的今天，任何一个企业都不能忽略社交媒体在企业市场开发和品牌推广上可能发挥的作用，针对这一新的企业传播现象，美通社最近一次通俗版的网络研讨会上邀请了美国相关资深人士就以facebook为代表的社交媒体的应用做了专题讨论。英特尔公司（Intel）的社会传媒战略师Ekaterina Walter重点介绍了在这个飞速兴起的社交网络中，如何吸引粉丝（如Facebook粉丝）并建立知名度。在其演讲中介绍了大量具体措施，而基本框架是基于以下几个重要理念：

Facebook 是一个独特的关注度市场：
Facebook是人们闲逛、互动——以及搜索信息的地方。实际上，今年年初Facebook的浏览量已经超过了谷歌（Google）。对市场营销者来说，机会显而易见——Facebook已经扎根于亿万大众的日常生活习惯。它创造了一个全新的、自成体系的关注度市场。

Facebook 的投资回报率建立在使品牌人性化上，而不是直接产生销售收入上：
虽然我们很容易被Facebook诱人的统计数字所吸引（Facebook用户中，超过40%的家庭，收入在7万美元以上），但最重要的一点——这也是在Facebook上获得成功的关键——是注意到它所能提供的价值，在于与大众的联系与互动。

Facebook newsfeed的关键：互动： （“动态信息汇总”，Facebook的一项专利，该栏位于Facebook页面的最显著位置）
Facebook的参与规则以个人用户间的互动贯穿始末，这一点在Facebook newsfeed的工作流程上体现的最为明显。从Facebook的EdgeRank运算系统（实时搜索引擎，根据使用数据排序搜索结果的方法）中可以看到，什么样的内容可以被体现在newsfeed之中——也就是你的粉丝们的朋友们可以看到的地方。评判重点包括，行为的质量（例如，评论贴要比单纯点击“喜欢（LIKE）”按钮转贴更有价值），行为的时间先后，以及参与各方的从属关系。简单地说，没有或极少产生互动的帖子不会被加到newsfeed中，在贴主的留言板之外也基本上没机会出现。Walter强调，产生足够互动以便被纳入到newsfeed中非常重要——因为，做到了这一点，你的粉丝们的朋友们才能够接收到你的消息。一个实证案例是：BrandGlue最近的调查显示，对其客户最新信息的评论贴，有99%以上来自newsfeed——而不是用户自己的留言板。

Facebook的高效参与法则：

• 不要贴八股文作品 — 说客气点，这显得少点个性。说直接点，这种乏味、空洞的玩意儿会把粉丝赶跑。Walter指出，Facebook的后台系统会把八股文踢出局。
• 视频是你的秘密武器 — 对你的观众而言，视频更有吸引力，而且在Facebook的后台系统中会大大提升评级。
• 把视频直接上传到Facebook（而不是嵌入在其它播放器中）– 当粉丝们共享视频时，能带来额外奖励,在Facebook的播放器上会出现一个“喜欢（LIKE）”按钮。
• 把更新信息作为目标 — 系统默认的是，所有人（不包括你自己）都会优先关注特定论坛中的更新信息栏。其实，更新信息栏下方的“全体（everyone）”按钮，是一个可更改的下拉菜单。
• 鼓励沟通 — 通过投票，来了解粉丝的意见以及对专题小组的品质评级。让粉丝们当家作主，让他们对竞赛享有决定权，或对改版进行投票。
• 独特性 — 为你的Facebook粉丝们提供一些从别处无法得到的东西——比如，在线聊天的机会、独家视频、或一张小兑奖券。感谢他们挺你。

另外，还能通过实时更新、频繁发帖，适度排练以及在1小时的网络研讨会中提出的其它种种具体措施，来提高与粉丝的交流。

如果您对此次美通社网络研讨会感兴趣的话，您可以：

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