衡量品牌社交媒体表现的9个指标

编者导读：现在有许多社会化媒体营销工具帮助营销人挖掘数据，发现对他们在社交媒体上的品牌与营销活动合理的指标。如下是9个衡量品牌在社会化媒体上的表现的关键指标。 ①声音份额②品牌声量③参与度④内容引发的互动数⑤情绪分析⑥链接点击率⑦意见领袖的提及量⑧多平台的覆盖⑨移动提及量

写在前面的话

如何有效的衡量品牌在社会化媒体(不是微博)上的表现，一直是企业在摸索的问题。文章提出了9个指标来分析品牌在社会化媒体的健康度。除了大部分比较认可的，粉丝数，评论转发数以外，从营销的角度，企业在社会化媒体上的声音份额，情绪分析，意见领袖提及量，多平台覆盖率等等都是你的企业值得去参考的指数之一。

#1 Share of Voice (声音份额)

注释:你的品牌对比竞争对手品牌，在社会化媒体平台上被提到的次数比例份额。

你的品牌在社交媒体上的声音份额之所以重要，是因为从这个指标可以看出你的品牌对比竞争对手，在社会化媒体上的认知度比。它可以说明你的品牌在社会化媒体上得到了多少讨论(关注)。

#2 Brand Volume 品牌声量

注释:在特定时间内你的品牌被提及数的总数。

如果在特定期间内你的品牌提及量并没有提升，说明你的营销活动存在问题。每周或者每月持续性地跟踪品牌声量，可以是一个很好的衡量指标你的品牌在社会化媒体平台上的健康度(存在地位)。

#3 Engagement 参与

注释:用户在社交媒体上提到你的品牌的总数

你可以每天全世界地去发布内容，但是如果没有人关心你的内容，回复或讨论它们那这些内容又有什么意义呢？社会化媒体是以交流互动为本。你的品牌的活跃关注者(粉丝)越多，你的品牌的忠实用户就可能会越多。它们很可能会成为你的品牌的发声者，在自己的社交网络里去传播你的产品或服务，传播影响力。

#4 Interaction Per Post 内容引发的互动数

注释:你的信息被评论与转发的总数

与#3 参与度一样，更多的用户评论你发布的信息，它们就更有可能关心你的品牌。

#5 Sentiment Analysis 情绪分析

注释:分析在社会化媒体上讨论你的品牌的人，对你的品牌，产品或公司的情绪

很显然如果你的品牌在社会化媒体上总是呈现以负面的情绪居多，或者它是平庸的，这说明你的社会化营销没有做到足够的影响力，或是没有人关心你的品牌，对你的品牌没有强烈的正面或负面的观点。

#6 Social Click-Through Rate 链接点击率

注释:用户点击你分享的链接的总数

你的社会化营销活动的目的之一可能是为你的品牌网站，活动页面，第三方媒体带来流量。跟踪链接点击率这个指标，可以查看你的营销活动是否成功，因为它可以看出消费者对你的活动的认知度，或者带来的销售。

#7 Key Influencer Mentions 意见领袖的提及量

注释:你自己定位的你的意见领袖对你的品牌的提及量

如果你的意见领袖在积极的讨论你的品牌，成为你的品牌的宣传大使，那这份影响力有更大的可能被传播到一些关键的对你品牌有影响的社区(网络)里。当我们在衡量品牌被提及的声量的同时，被意见领袖提及的次数对你的品牌更有价值，他们可以帮助你更深层地去对你的目标受众进行二次传播。

#8 Platform Reach 多平台的覆盖

注释: 你的品牌在社交网络上的覆盖数

你的品牌可能在某社交媒体(如新浪微博)上很受欢迎，但是在其他社交媒体平台上却成绩不佳。但是你的一部分目标用户却实实在在在那里。清楚你的目标受众，并且知道他们存在于什么社交网络。

#9 Mobile Mentions 移动提及量

注释: 你的品牌在移动社交网站上被提及的数量

因为智慧型手机，平板电脑的普及，社会化媒体变得更移动化，更多的用户的交流发生在移动端末上。如果你的品牌不跟上用户”移动”的步伐，那很可能你的营销活动就会出现问题。特别是当你的营销活动中含有移动优惠券，QR码等需要与智慧型手机有互动的的元素，它就变得更加重要了。

写在最后的话

就算你知道了评估数值，但是长城不是一日建成，在社会化媒体上的成功也没有”戏法”！他需要你的长期投资，对于数据与信息的反应。最重要的，在社会化媒体上保持真诚，粉丝会想直接听到你的品牌声音，关于你的品牌，产品与服务。

本文来自:SocialBeta  编译 by 范怿Ryan

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-brand-data-2012.html

原文链接：http://mashable.com/2012/06/11/social-media-brand-data/