企业内容营销如何恰到好处？倾听五类人群的声音

企业公关人员都希望做好内容营销，在制定成功的内容传播策略时，需要倾听来自市场和用户的反馈声音。然而，随着各种声音纷至沓来，面临的挑战在于如何精准捕捉哪些是公关人员真正需要关注的意见。请倾听以下五类人群的声音，他们的意见很可能对您的内容创作带来重要价值。

1、潜在客户
为了撰写更具针对性的内容，需要倾听谁的意见？潜在客户的对话，尤其是在社交媒体 上的对话堪称内容营销策略的“金矿”。

他们进行产品购买咨询，探讨产品试用方法，甚至会提出一系列问题去质疑您的品牌。 但如果您开始悉心追踪这些对话，就会发现有很多丰富的话题可以贯穿应用到您的内容当中。

举例来说。如果想通过博客内容销售关于人力资源软件的解决方案，您可以加入人力资源相关聊天群，了解雇主在招聘和留住千禧一代方面遇到的问题。内容素材！您可以实时将聊天中的关注点、问题和对话变成丰富的内容。这样的利好之处在于您了解加入这些聊天群的雇主都是您的目标受众，而这些内容恰好也是他们所感兴趣的。

倾听渠道：尽管不同渠道对话内容不尽相同，社交媒体可谓是倾听潜在客户意见的最佳渠道，Twitter（在中国可以试试微信）对于钻研各类相关对话是最好的选择。此外，关注相关行业博客中的内容也能为您提供创意和灵感 。

2、客户
潜在客户可以提供有关普遍兴趣话题的观点，但客户却能够帮助您改善业务和内容。即便客户投诉也是需要关注的有效内容来源。我们正面临有史以来最多的客户投诉：2014年1月至2015年5月期间，英国社交媒体上的企业投诉增长800%。而这一情况只会变得更糟，但对企业来说并非坏事。

相反，如果听到不实的客户反馈意见，您不仅可以解决这一问题，还可以将他们的意见转变为营销内容。很长时间以来，37 Signals博客一直将其丑闻和错误发布在博客上，但却因此大获成功。承认错误并分享如何改正，这说明您在积极主动的解决问题，努力实现客户满意度。时间一长，您就能取得读者的信任。信任会带来客户，您成功抓住了重点。

不仅仅只有投诉型的客户可帮助您改进内容营销。客户也可以成为您的铁杆粉丝。由于他们是产品和服务的使用者（与您的营销和销售角色相反），因此他们在应用层面可能有更好的主意。

万能粘土是一种变硬的实用油灰材料，产品粉丝们纷纷在Pinterest等网站上分享他们的使用贴士，这让这款产品变得极受欢迎。通过关注这些内容，您甚至可能会学习到超越自身团队创作理念的新点子。采用用户产生的内容，分享他人的创意也会让他们感到备受关注（他们也会因此很高兴分享您的内容）。

倾听渠道：一对一的对话是倾听客户意见的绝佳渠道，不仅如此，关注Yelp等点评网站、企业调查报告和其它反馈渠道也至关重要。

3、竞争对手
人们都说模仿是最真诚的恭维方式，这句话在这里同样适用。即使从来没想要剽窃竞争对手的创意，但关注他们的内容创作，您就很有可能在应对类似的主题上找到自己独特的灵感。

首先，了解竞争对手的动作。您可能从未考虑过把制作电子书当作内容营销策略的一部分，但在发现业界其他公司提供电子书时，您也有了同样的想法。进一步，列出您中意竞争对手所做的工作。可能您此前未将您的每周博客内容分门别类，但却从其它网站获得了灵感。或者，您想要借鉴在Instagram上分享博客内容，同时配上具有吸引力的图片这一创意。没有任何创意是凭空而出的，因此并不需要为借鉴他人的想法而感到羞愧。

另一项策略是留意竞争对手尚未涉足的领域。哪些内容他们没有写过？在全新的领域建立品牌的声音，发表行业见解，引领话题热点方向，这就可能成为您的一个内容策略。

倾听渠道：在谷歌上搜索竞争对手，查看他们的网站、博客和社交渠道，了解他们都有哪些动作。

4、行业影响力人群

不可否认影响力人群的力量：与他们合作，可以让传统的数字营销策略收获11倍的投资回报。在他们谈论您的行业时，业内人士都愿意倾听。

您可能没有这些人在行业的影响力，但您可以倾听和学习，并将所学融入内容中。影响力人群可能更了解您没有时间发掘的最新趋势、新闻和研究，因此可以记下他们的谈话，这些前沿内容非常重要。

当他们谈论您竞争对手的优缺点时，认真倾听。他们有可能已经试用了所有的同类产品，因此能够公正的谈论哪些产品有价值，哪些却没有。在他们评论您的产品时，请特别关注！

除了倾听之外，还需考虑与影响力人群合作，以此能最大程度地扩大您的内容所影响的覆盖范围。当您分享他们的内容并与之进行交流，尤其当您的品牌在他们涉猎的范围之内时，他们很有可能投李报桃。想办法与他们合作，或许可以邀请他们担任博客的嘉宾点评您的产品。

倾听渠道：影响者无所不在：YouTube、社交媒体、他们自己的博客或Tumblr上比比皆是。当您的受众分享影响者得相关内容并建立影响者的联系方式数据库时，请对相关线索进行反追踪。

5、员工
如果企业只让一个人负责内容制作和发布，则会错过让多元化的声音宣传品牌的机会。我们清楚企业是由多样化的个体组成的，不是吗？那么是否应该让更多的人参与内容营销，以适用于丰富的市场呢？

每月召开一次头脑风暴会议，听取员工的意见，获取内容来源，是行之有效的方法之一。在产品开发过程中都有哪些激动人心的事情可以与读者分享？是否有成功客户的故事能够转化为案例研究？又或许是关于 “销售团队一天”的纪录视频？

企业充满了各种有趣的故事和新闻，这些都可以为内容价值做出贡献。在总体内容目标一致的前提下，让不同部门的员工撰写博客内容。敞开胸怀，接纳建设性意见和内容创意（这可以减轻您的工作！），为内容营销策略注入新的活力。

倾听渠道：办公室。内部通讯系统、下班小酌一杯时、亦或在会议中。任何员工交谈的地方，您都需要倾听。

只要愿意倾听，您会发现灵感随处皆是。您的所做和所学将决定内容营销策略的效果。

本文作者：Susan Guillory，PR Newswire博客专栏作家，公关传播机构eggmarketing 负责人。

来源：PR Newswire blog
http://www.prnewswire.com/blog/5-places-to-listen-to-ensure-your-content-
marketing-is-spot-on-20823.html