企业微博如何有效建立内外运营体系？

写在前面的话

微博营销不是一个点的工作，而是一条链的工程，它不是一次猛攻，而是一套系统的运营。扪心自问，企业最终要的绝不是粉丝量、转发量，而是通过微博（粉丝）带来的实际价值，它可能包括销售、流量、曝光量、品牌、解决危机等等。但在尝试着去实现这些目的时候，企业却无法实现预期，问题出在哪里？平台本身没问题，我想问题在于企业是否具备了供微博营销开展的运营双系统，即内系统和外系统。

内系统,建立微博自身运营体系

微博是一个慢热型的营销渠道，有人说内容为王，也有人说创意为王，但不管谁是王，微博营销的效果需要慢慢的积累，这段过程比拼的就是运营能力。

从账号的开通，第一批粉丝的积累，内容的创作，创意引爆，到客服工作，企业目的无一不是：吸引粉丝，留住粉丝，挖掘粉丝价值这3项工作，仅仅靠内容或者创意，是无法做到微博营销价值的最大化。要保证企业微博正常的运营，并持续的产生价值，就需要一个运营流程体系，从中能够清楚看到微博运营有哪些工作，需要多少人，该如何去做，怎样可以做的更好，最重要的是它可以保障企业微博运营工作有序稳定进行，不因人的变动而停滞或影响。对企业而言，稳定比什么都重要，只有体系才可以保证稳定。

最初运营微博的时候，有次微博编辑因家有急事，连夜赶回去，我到第二天上班才收到她的请假短信和邮件。没办法我临时安排另外人暂代运营一天，结果当天下午接到领导电话，说微博上的内容有些混乱，风格大变。我才想起那些内容规划，发布时间，粉丝互动要求我都是口头上与原编辑沟通的，没有形成规范性指导文档，临时负责人不知道。虽然此次没有没有闯大祸，但是我深刻的意识到必须建立规范的运营体制，以便于各项工作协调统一。比如，内容规划涉及每日微博内容包括企业相关内容、产品内容、大众话题，还有数量、时间要求；微博活动的频次、主题、奖品申请流程，监测报表等等。

常常有人感叹，粉丝太少，于是乎拼命的推广获取粉丝，却发现粉丝流失率也越来越高，试问没有价值的内容如何留住粉丝；即使粉丝留住了，可都死气沉沉不活跃，试问你有没有通过粉丝活动或者互动加强与他们的沟通呢？沟通之后，你又有没有真正为粉丝解决问题呢？这里每项工作都是环环相扣，相互影响，没有绝对意义的轻重之分，不从全局体系来把握，很难做好微博营销。

通常微博运营的基本工作大致有9项

1，功能定位

2，内容建设

3，活动策划

4，粉丝互动管理

5，舆情监测

6，团队管理

7，数据分析整理

8，微博推广

9，商务合作

如果能够结合自身情况将以上工作条理化规范化，形成一套完整的运营系统，那么微博必将更显价值。

内系统，是从战术的角度解决企业微博如何有序运营的问题。但是仅靠内系统，微博营销始终难成其大，欠缺后动力，威力有限，所以它还需要外系统的支持。

外系统,建立微博运营资源体系

外体统，直白点讲，就是将微博营销纳入公司的营销体系，而不将其看做孤立的一部分，当它可以获得公司资源的支持，才可以做的更有价值，否则它就是无源之水，迟早越做越死。

我常常听到一些公司说多么重视微博，还拿出专门的预算来做，可是依然没见成效。为什么，原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来，没有将公司资源与微博对接，资金投入只是一部分支持。

经常有这样的事情，公司一个活动都快要执行了，最后知道信息的是微博运营人员，试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢？微博上的一个投诉，提交给了客服部门，过了2天都没答复，结果粉丝满世界刷屏抱怨，领导怪罪下来，微博运营苦逼了，试问公司就不能微博优先处理吗？放着公司的网站、宣传册、EDM不用，宁愿花钱买僵尸粉，试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了？

记得有个朋友曾问我如何才能让他们的微博粉丝快速增长，我知道他们是一家电商，少说也有300万会员，就说让他们公司的网站、edm都加上微博入口，然后再搞个什么关注送礼的活动，粉丝不就来了。但他坚定的告诉我，领导说不能将自己会员往微博上引，我瞬间泪奔了，这有什么区别和影响吗，简直可笑的逻辑。

反之，当企业的外系统能够支持内系统运营，那么微博的效果又将事半功倍。曾有一次公司开展 “寻找神秘代码”的活动，用户可在宣传广告上发现一串代码，凭代码可享受折扣。此项活动公司提前告知了微博小组，我们不仅在微博提前预告，还发起有奖转发，随手拍等活加以宣传，激发参与，短时间内微博上产生了大量的关于神秘代码的搜索结果，同时期间微博也承担了大量的咨询工作，减轻客服部工作压力。

外系统，是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境，它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。正如此前所说，粉丝微博上投诉，如果不能够允许“微博优先”的原则，那么客服部就会按照常规流程来处理，微博粉丝因拖延而焦急愤怒，四处抱怨刷屏，给企业带来的负面影响无疑是巨大的。

写在最后的话

企业微博要成功，就需要具备系统的思维，建立企业内外双系统。内系统，保障微博日常运营持续顺畅；外系统，为内系统提供资源支持，加速其运营效率，内外协调，才能引爆微博营销的威力。系统强调的是面，是整体，是全局，微博虽小，系统俱全。当你还处在微博营销困境的路上时，不妨思考下你是不是但系统运行，也或者你们的系统需要优化升级。

本文原创作者晏涛 欢迎关注新浪微博@晏涛三寿 交流探讨。

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