一篇文章为何引起公众对联想那么多争议？

15日晚，微信公众号“商业人物”的迟宇宙在其公众号上发布了《真相，杨元庆是合格的联想CEO吗？》文章，当时迟在一个微信群里也表示“写了个得罪人的长稿”，第二天，这篇文章便在朋友圈引发巨量转发。

16日早上，联想公众号便以《你是一名合格的自媒体人吗？》文章开始反击。文章直指迟文中一些数据硬伤，但没有明确回答迟文章中“杨元庆是合格的联想CEO吗？”的疑问。

于是媒体和自媒体行业开始站队，17日各种分析和阴谋论正式开始。

联想的公关在这一事件中没有明显的错误，应该说应对得当，但依然无法平息由此而来的争议。

其实对联想的质疑早在1月5日，《财经天下》发表《为什么联想手机业务彻底输给了华为？》一文后，公众和媒体对联想和杨元庆的质疑就到了顶点，发展到今天，一点不出人意料。

笔者看重的并不是媒体和媒体人对联想的置疑，表面看来，两次事件都是由媒体和媒体人引起，但事实上，一两篇文章能对一个世界500强的公司及其CEO形成多少影响呢？

如果真形成了影响，那肯定不是媒体或媒体人的作用，顶天了他们只是无意间顺势而为。

联想产品口碑下降才是引发舆论的真凶

2015年底，笔者针对杨元庆对PC行业寒冬已过的言论写过一篇小文，但没有想到发布后引发了几百条评论，查看完那些评论后，心里瓦凉瓦凉的。读者的评论几近一边倒，全是批评联想产品和战略失误的。事后刀客笔者和一位IT界的同行聊起此事的疑问“仅仅几年间，为什么用户对联想的口碑如此之差？”，那位朋友讲到，只是你不敏感，或者没有太多使用联想的产品，“联想现在的产品质量远不是你想象中的那样了!”

这可能才是事件的根本，联想用了近十年的功夫，把用户对产品的口碑做到了最低点。

其实想求证这一点并不难，看看散见于各种媒体有关联想的文章，看看后面的评论就能大致明白了，即使是在联想反击的文章《你是一名合格的自媒体人吗?》后面跟着的评论，至少80%是所谓“黑”联想的，以一篇文章或一个媒体人、一家媒体的力量，能动员这么大面积的用户来吐槽联想的产品质量和战略吗？

如果有朋友不信，可以百度一下网易转载《联想华为手机风云：南北两强同一战场不同命运》一文，看看后面3600多条评论，顺便再看看网易《打嘴仗：杨元庆是否是个合格的联想CEO》文后6500多条评论，联想在用户中的口碑就一清二楚了，这不是哪个竞争对手可以操控的，事实上没有什么竞争厂家对联想有什么公关上的手段。

当一个年销售6000多万台PC，7000多万台手机的厂家，如果其产品的出现问题，口碑下降的话，不用媒体，用户的口水就能把它慢慢淹死。

家国情怀有时也是企业的一剂毒药

对于中国60后、70后的一代人来说，联想在每个人心中都有着无法替代的位置，它曾经是中国IT产业的骄傲，也是令每个人自豪的一个品牌。

然而这种因民族和国家而起的情怀，兴时是企业的催化剂，如果把握不好，败时则成了一味难有释放的毒药。

自上世纪90年代中期联想的兴起，给60后、70年的中国人带来了多少心理的慰藉，在美国品牌环伺的当年，联想一支独秀，并令国人为之骄傲。联想也在有意无意在利用公众的这种情感在做产品的推广，IT行业民族品牌的大旗当年非联想莫属。

这一公众情绪到了2004年联想收购IBM PC业务后达到了顶点，在这期间，又有多少人因为对联想的情感而选择了它的产品呢？

然而自后，当联想当上了PC行业的老大之后，无论是产品创新还是产品质量，并没有与其老大的地位匹配，联想的进步并没有达到国人心中的高度，甚至在其接手Think Pad品牌后，各种质量问题不断，虽然大家还在依靠惯性选择了联想品牌的产品，但每一次失望都会在心理积聚起怨恨。

当中国人进入了移动互联网时代，有太多可选择的产品。许多用户对联想的爱变成了恨，变成了恨其不争，任何一个出口，都有可能成为他们发泄的渠道。

而当阿里、腾讯、百度、华为，甚至小米一系列新的诸侯兴起，曾经对联想的家国情怀，就成了奔涌之势。

而恰恰在智能手机和PC巨变的当下，媒体人给了他们一个出口，于是一切都不可控制。

一两篇文章无以改变一个企业在用户中的口碑，一切是用户心理的积怨已深引起，爆发是迟早的事。对于现在的企业，如果真的是产品引起的质疑，任何公关手段都是与事无补的，当下的用户有太多发表自己观点的渠道了。

来源：IT评论（微信公众号：ITVoice）

作者：西域刀客