3歩教你如何使用企业微博2.0调整运营策略

编者导读：企业应该如何更好地使用升级后的企业微博2.0， 本文作者为新浪微博商务部@baiyi ,通过记录与解读这30天微博账号@企业微博助理 ，非常真实地分享了操作心得。解答了一直以来困惑许多微博运营人员，如何去提升被转发，被评论与自己的博文曝光率等问题。并在文章最后发起了几个有意义的讨论问题，欢迎大家参与。

写在前面的话

3月底4月初@企业微博助理 较早使用了企业微博2.0，我们从帐号目的和数据出发，对自身的运营方法做了一些调整和尝试。而这些调整和尝试在一个月的数据中被证实是有效的。这是我们从这一个月的工作中总结出来，以数据为基础，以提升真实数据为目的运营心得。

自我介绍：

我们运营的帐号为@企业微博助理 。作为企业微博的官方运营帐号，我们的帐号主要承担三类工作：认证进度咨询及相关服务、用户产品使用问题处理、企业微博运营方法交流以及案例分享等。其中前两项主要由客服通知通过私信和评论完成，一般粉丝不容易看到。而企业微博运营方法交流及案例分享主要是由内容运营的同事以主动发布的形式进行发布。就帐号的定位而言我们希望能树立在微博营销领域官方、实用、的形象。

目前运营这个帐号的内容主要是我@baiyi 和另一位帅哥@有理想的李想 ，也欢迎大家就分享内容在微博中和我们讨论！

第一步：从数据入手分析现状，选择首要需提高数据

企业微博2.0最大的一个变化就是增加了一个比较强大的数据中心。有人讲，一切不以数据为前提的微博运营都是耍流氓。也说明我们的运营应该是以数据入手分析现状的。看看我们现在有什么不足，那些地方需要提升。企业微博2.0中提供了60多个数据项，个人认为应该从企业微博运营目的和定位出发，找到这些数据的优先级，有针对性的进行提升。

从我们的帐号定位来说我们希望有更多的企业和个人与我们交流微博运营的经验、我们分享的内容和案例能覆盖更多的用户。因此互动类和曝光类的数据是我们最为关注的。从我们3月份的数据情况看，被转发、被评论、曝光量、互动粉丝比这些数据都需要得到提高。由于人手和精力有限我们最终决定选择由综合性较高的数据“互动粉丝比”的提升入手来调整运营方式。

第二步：分解短期KPI，提升数据方法不止一种

大家都知道运营数据中的关联性很强，一个数据的提升可能会由多种行为的改变带来。因此我们确定提升互动粉丝比作为一个短期KPI后也对实现方式进行分解。由于互动粉丝比是指：企业账号的粉丝中有和企业进行了互动行为的用户，互动行为包括在一段时间内有向您的企业账号进行过评论或转发的使用行为。因此提升转发、评论是最直接的行为项，而博文曝光量是对提升转发和评论是一个重要的指标，也非常重要。于是我们分解后将被转发、被评论和博文曝光量作为需要提升的行为指标，用以达到互动粉丝比提升的目的。

第三步：具体实施，各个击破

如何提升被转发数量

提到被转发量提升大家最直接的想法肯定是“大号转发”或做活动。如果没有有价值的内容，那么大号转发的曝光也只有一次机会，二次转发是很难实现的。而作为我们这个toB的官方帐号的身份也不可能像一些企业帐号有大量的预算做有奖转发的活动。于是我们采用了三种手段提升被转发数据。

1、增加发博频率，调整发博时间。

从3月初的粉丝“日活跃时段”和粉丝“周活跃时段”中可以看出。晚间和周末是@企业微博助理 粉丝活跃的时间，但@企业微博助理 没有在这两个时间有发博行为。这部分粉丝的注意力被我们放弃了。因此我们按照粉丝“日活跃时段”、“周活跃时段”的指导调整了发博频率和发博时间，用以接近粉丝的习惯。

2、优化微博内容，选择易于转发的内容

很多企业都会选择一些通用型的内容发布，促进用户的转发，例如：心灵鸡汤、早安晚安。虽然千博一面，但对增加转发确实有效。而我们认为这种能促进转发的内容并不是完全不可以存在，主要是如何将其编辑成为与自身微博定位，目标受众相关的内容。

我们3月份开始针对于企业微博运营小编开辟了一个#小编生活时间#的内容板块，结合小编日常工作和生活组织他们可能有兴趣的内容，例如小编的必备素质、小编如何调整心态等内容。让小编看到这些内容能在繁忙的工作之中有一点放松的机会，另外内容还可以供他们转发到官微或个人微博中。即有针对性又能方便复用，是我们在这个内容板块所追去的。同时也接受小编和官微们的投稿。

如何提升被评论数量

1、重视互动内容，让粉丝有理由和你说话

在微博中一般单条微博的评论量比转发量要低很多，如何能提升评论量呢？我们觉得需要给粉丝和你对话的理由。我们尝试从专业内容和趣味内容两部分内容入手。在专业内容方面我们不定期举办#企业微博大家谈#系列的话题讨论，邀请业内人士参与到讨论中，同时也欢迎其他企业用户能提供真知灼见。根据时事热点设计讨论话题，请粉丝们主动提供他们的观点，丰富话题内容的同时也可以大幅度提高评论量。

在趣味性内容的方面我们会注意选择引发粉丝共鸣的内容，或在内容编辑上会以问句等结尾。希望因此能和粉丝进行对话。而从数据上看，效果还是不错的。

2、注意和粉丝互动，“聊天”工作两不误

自从在内容中进行了调整之后，粉丝的评论多了，畅谈他们对运营微博的观点和心得。分享小编在生活的看法。因此我们也必须和大家交流起来。谈谈我们对专业的看法，我们在运营工作和日常工作中的问题，和粉丝们建立信任。有很多朋友交流后发现更像是一种“聊天”的过程，可以说把“聊天”和工作融合在一起。通过内容和互动上的调整，我们帐号的被评论的数量也大大提高了。

如何提升博文曝光量？

我们从数据中可以看出博文曝光量的扩大基本与转发行为是直接相关的，但转发帐号的粉丝越多就会获得更大的博文曝光量吗？

不一定，据我们的观察当与你帐号的目标用户比较吻合的帐号转发的时候，或在对方转发并提出其独特观点的时候才对扩大博文曝光量有较好提升。因此我们很注意和我们目标受众相近的帐号之间的互动关系。例如@socialbeta 、@微盘 等帐号。当然能和这些有观点的帐号和我们互动并不简单，原创内容、有价值的观点、可进行讨论的话题往往是这些帐号所喜欢的。因此我们会结合这些需求和用户的使用问题，有针对性的发起一些讨论、总结一些运营案例和技巧等在微博中传播。

既能达成我们对企业运营技巧进行辅导的目的，也使其他帐号有理由转发我们的内容，提升博文曝光量的效果。而且我们发现通过这样的转发后会有赢得更多的口碑效果，后续有很多专业帐号会主动转发我们的独家内容。因为转发被更多人认可，更多的人愿意转发我们的内容，我们的内容也会吸引更多的粉丝围观。这是一个良好的循环过程。但是关键还是在于内容的质量，内容为王！！

写在最后的话

通过以上对“被转发”、“被评论”、“博文曝光量”的专项提升，我们能看到“互动粉丝比”有了明显的增长，1个月的时间已经达到了我们预计的KPI，而且我们发现这样的变化并没有波动，可见当粉丝形成习惯后是不会轻易改变的。我们后续的重点除了保持和继续提升“互动粉丝比”以为还准备降低“七天流失粉丝”和提高“粉丝净增长”的这些数据。如果后续取得不错的效果再分享给大家。

[微讨论]

最后在此还想和大家分享一下我们在使用了企业微博2.0之后在运营上的猜想和分析，希望能和大家讨论。

1、讨论：活跃粉丝数量及互动粉丝数量是否会影响博文曝光量？

我们的观察：从我们的运营数据中可以看出，博文曝光量和活跃粉丝比的直接关系不大，和发微博的时间点的活跃粉丝更加相关。但博文曝光量增加的当天互动粉丝数也呈现较大幅度的增长，互动能带来更大的博文曝光。

2、讨论：浏览量和净增粉丝之间是否有正向关系？

我们的观察：从浏览量和净增粉丝数的对比来看，浏览量高时净增粉丝的数据也相对增加。进入企业主页观看内容的用户更容易沉淀下来。因此页面的设置可能是比较重要的。

3、讨论：被转发和净增粉丝数是否有正向关系？

我们的观察：从转发数和净增粉丝数的对比来看，转发数增加并不会增加净增粉丝的数量，特别是大号转发，不一定会增加帐号的粉丝；相比在没有大号传播的情况下，转发数量增加

4、讨论：被转发和互动粉丝之间是否有正向关系？

我们的观察：从互动粉丝和转发的情况分析，转发数量的增加并不代表互动粉丝的增加。可能和参与转发的用户并不是也没有成为@企业微博助理 的粉丝有关，也能应和转发并不一定能带来粉丝的结论有关。因此如何将这部分用户吸引成为@企业微博助理 的粉丝将是一个可以探讨的问题。

以上是我们通过这一个月的运营数据分析出的一点结论，也许我们帐号的特殊性并不能反映大多数企业的情况，如果大家有不同观点，欢迎在微博中联系我们，我们的帐号是@baiyi 和@有理想的李想

欢迎评论与大家分享你的观点。

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作者@baiyi

本篇文章在SocialBeta首发，本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/sina-weibo-20-strategy-2012.html

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