悄然变脸的中国公关：成本成为客户主要考量

由于中国经济增长速度的减缓，和紧缩政策的持续施压，客户——代理商之间的关系正在悄然改变。而其中，服务费成为甲方甄选代理商的重要因素。

咨询公司R3在最近的一项调查中有此重大发现。

该调查有150名营销人员及传播业管理人员参与，覆盖60多家代理商与客户之间的215项合作关系。

“57%的营销人员将服务费作为甄选的首要因素，该比例2013年仅为13%，”R3公司执行董事Sabrina Lee介绍：“单凭这一点，我们就可以估计到中国公关业将要面临新的挑战与面貌。”

选择代理商的成本因素比重加大，质量考虑却悄然下滑——2013年，质量是首选的考虑因素，如今却落入第七位。

该项调查同时显示，客户越发重视承包商的创意，其在某特定领域的前期经验很多时候不再成为重要考量因素。

“不妙的是，客户对于人员质量的考量侧重从首位掉到第七位，但他们对于创意的需求却空前看重，”Lee指出：“在客户决定更换承包商的众多原因中，缺乏创意首当其冲。”

同时，也有很多客户因为乙方对于数字媒体方面的能力产生不满而更换承包商——在过去的两年增长幅度甚至超过113.4%。对比之下，由于乙方缺乏能力或者专业性的关系更换承包商的比例有所减少。

同时，调查中只有23%的营销方愿意将公关公司作为主要的数字媒体合作伙伴。这更加证明了承包商数字媒体领域方面能力不足的隐患。

同时，甲乙双方关系也从之前长期服务，或服务+项目方式转化为纯项目合同。2011年51%的调查对象使用服务模式，如今这一比例下降到23%。

该研究同时跟进了公关公司在合作关系中采购流程的参与度。2013年65%的公司生产自己占主导地位，如今已升至72.5%。

“大部分有追求的PR公司都意识到采购能力的重要性，并且投入商业董事参与，”Lee评论道：“这显然是一个全球行业的变化，整个采购部门也在近五年来相当成熟了。”

在访问中，阿里巴巴被认为是公关能力最强的企业，其次是可口可乐。小米、宝马、杜蕾斯、梅赛德斯奔驰的口碑也很不错。

在承包商方面，奥美和蓝色光标得到了大多数的正面好评。

在未来两年内，成本在整个甄选过程中很可能将继续加大比重。尽管中国经济今年还将预期增长6.9%，对比2010年10.4%实则逊色不少。况且分析师认为2016年的经济增长率还将下降。然而，这并不意味着品牌和营销公司将减少公关投资。事实上，71%的被调查者声称还将加大投资。64%受访者还呼吁提高市场透明度，这意味着很多的公司及营销商期待更开放的市场。

来源：PR Week

作者:  Garry Scattergood

编译：Torrie