携程宕机引发在线旅游业“公关战”

“携程网络瘫痪了，之前下的订单怎么办？”一位用户焦虑地表示，他用携程宝支付预付款，万一数据丢失，意味着钱也可能没了。对此，携程方面表示，系统正在逐步恢复中，并称并未丢失数据，预定数据也保存完整。

携程网故障后，紧接着艺龙来救场。携程将酒店预订直接链接到艺龙网站上，但经过数小时运作后，28日下午5时左右，艺龙的网页也出现短暂宕机，截至记者发稿前，该网站已恢复正常运作。关于这场瘫痪的原因，有传闻称数据被物理删除。携程方面回应称：部分服务遭到不明攻击。

值得一提的是，在携程瘫痪期间，一场旅游企业的公关大战随之掀起。28日下午6：30左右，系统仍未恢复，携程打出“人在旅途，难免迷路，我会好好的”的公关文案，并且亮出家底，告知消费者改用携程旗下各大旅游网站，包括艺龙、同程、途牛、铁友、途家、一嗨、易到、鹰漠、天海、途风等。

其他众多旅游行业巨头也纷纷对此事进行表态。其中，阿里旅行-去啊、途牛表态称，若携程用户有紧急出行需求，可转至它们的网站选择替代携程的服务。

“挺携派”中还有专注做广东地区自驾周边游业务的“要出发周边游”，记者获悉，要出发周边游在了解到携程官网被黑后，迅速在其官方微博发布消息称：“致携程大哥：要出发虽力薄，您有难处，咱必两肋插刀！坚信风雨很快过去！共创网络安全，即刻就要出发！”

除了“挺携派”，另一边“黑携”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公关则在微信圈晒出营销文案：携程让你迷路，布拉旅行为你照亮前行的路。铂涛则在官方微信平台上表示：再无物理删除，走进大堂即可入住铂涛旗下近3000家酒店。

业界人士分析道，OTA后院失火的背后，各方暗中较劲，当中不乏有趁机“揽客”之嫌，OTA之间的竞争白热化程度可见一斑。

来源：南方日报