企业新闻室兴起 推动公关公司的服务变革

宽大热闹的屏幕、拥挤的工作室、忙碌的编辑人员、等待紧急发送的新闻。看起来很像电视台，但这不是电视台，这是飞利浦亚洲数字指挥中心（Philips Asia Digital Command Centre）。该中心去年由福莱公关（Fleishman Hillard）设立，旨在利用实时数据及时向人们传播适当的内容。

亚洲的公关公司越来越倾向于帮助客户开发企业新闻室服务，同时提供媒体趋势分析，以及策划撰写实时内容，以此来响应新闻热点和应对危机。

根据奥美公关（Ogilvy PR）的经验，新闻室是其众多公关战役（campaign）的一部分，举例来说，该公司于2013年第四季度为英国航空公司（British Airways）开发了企业新闻室，以此提升该航空公司在亚洲的认知度。

奥美公关亚太区首席执行官Scott Kronick表示，这些新闻室的运作也需要撰稿人、摄像师或创意人员。

他说：“最好的方式是我们拥有一支客户团队，每天按时报到并且知道他们要为客户品牌做些什么。他们监测、评估跟品牌有关的所有对话，对全球正在发生的事件进行整体预览，然后再策划和创作与品牌相关、且能够影响到目标受众的实时内容。”

尽管赢得口碑媒体（earned media）是企业新闻室至关重要的目标，但公关公司们也希望他们的内容在自有和付费媒体上也能发挥作用。公关机构还必须认识到一个事实，那就是这些内容工作室的规模要不断变化，对新闻室的要求也不仅仅是写作和编辑技巧那么简单。现在的趋势是设计师、程序员和视频制作人统统都需要。

福莱公关总裁兼高级合伙人Lynne Anne Davis表示:“我们正在聚集拥有数字、社交、内容、数据分析和科技等不同背景与专业技术的新型传播人才。一些关键的传播思维方式正在被整合。讲故事不仅要通过词汇或语句，还要通过图片、图表和视频来表现。”

福莱于1月推出了业务覆盖北京、东京和新加坡等地的全球内容工作室网络FH ContentWorks，为客户提供内容营销服务，其中包括规划、策略、聆听与分析以及社交、社论和视频内容制作。

公关公司们还通过技术投资，以加大他们的企业新闻室服务能提供的价值。于2014年1月成立GBM Live新闻室的印度Genesis Burson-Marsteller称，该公司已经建立了数据表，对从各媒体平台的新闻稿中收集到的有用数据进行交叉分析。负责新闻室运作的媒体专家以及位于印度古尔冈高科技控制中心的客服团队均可看到这些数据。

Genesis Burson-Marsteller总裁Nikhil Dey表示：“我们的团队将在移动设备上通过直观的APP应用来获取这些数据表和工具。凭借这些工具和数据表，以及新闻室团队的建议，我们的客服团队将通过循证式方式使客户的故事更具新闻价值。”

尽管很多公关新闻室都是常设服务，但公关公司认为，他们也能够根据客户的需求为其某一项营销活动（campaign）提供特别的设计。

爱德曼亚太、中东和非洲区总裁兼首席执行官David Brain表示：“它们是解决一个即时发生的营销或销售问题的有效策略方式。与此同时，品牌也需要具有创意的新闻室来对他们的社群进行合理管理，并建立参与度和忠诚度。”

公关公司们面临的关键问题在于如何确保他们编辑的内容具有价值，而不是无用之物。然而，分析会很快表明内容是否引起了关注，特别是在公关机构试图提高客户网站的流量或点击量时尤为明显。

综上所述：如果运作得当，企业在线新闻室将成为公关公司服务变革的一个趋势。

作者：Kim Benjamin

来源：PR Week