南方周末：杜蕾斯是如何运营微博的

作者: 受访：金鹏远（魔时科技首席知识官） 采访：南方周末记者 陈中小路

我们是2011年开始受杜蕾斯公司委托运营其官方微博的。对杜蕾斯公司而言，最开始这就是一项寻常的企业官方微博外包业务，结果他们没想到社交网络有着这么大的能量，许多企业家后来都拿这个作为案例去研究。如今微博在杜蕾斯公司的营销体系里已处于一个非常重要的位置了。

我刚开始参与杜蕾斯微博运营时，其目标群定位是“宅男”。我觉得这个定位有点小问题，就开始对之进行调整，首先就找了一些好玩的、更懂性爱的人加入我们的运营团队──通过补充“新鲜血液”，让杜蕾斯微博的风格，再“往前走一些”。

后来我们又逐步感觉到，如果只把杜蕾斯微博定位在“性教育”上还是不够，于是继续注入一些新元素，比如和品牌活动的互动，再比如在日本地震时默哀等方式。同时，我们也会结合最新的时点来发布微博。比如情人节晚上，我们发了一条“祝天下有情人意外怀孕，没意外使用杜蕾斯”。

我们所遵循的原则，第一是不谈宗教，第二是不谈政治，第三不谈极度色情。基于上面这些原则来创作微博，慢慢就可以传达出我们对性的理解──性是生活的一部分，我们不是去分享隐私话题，是传播大家对性的认知，对性的爱。

运营企业微博，其实就像运营一份报纸。我们也有一些固定板块，比如早上大家在路上的时候，我们会发一些轻松愉快并让人感悟的内容，但绝不是简单的早安，我们还会比较规律地发一些性知识方面的微博，这类微博是平时作了长期储备的；还有就是结合当天最新网络热点来设计新的微博。

这种微博的设计，一是考虑如何出彩。比如3月26日是海子的祭日，我们估计到时候满屏幕都是“面朝大海，春暖花开”，就避开了这句话，选择另外一首海子的作品《活在这珍贵的人间》，来表达哀思。

当然，最新网络热点很多，也不是说什么都要结合进去，其中会有一些权衡。比如最近微博上的两个热门体裁，一是“抱抱体”，二是“杜甫很忙”，我们套用了抱抱体，发了一条微博，因为“抱抱体”是在阐述人与人关系的，这符合我们微博的定位。但是，“杜甫很忙”，我们觉得不合适，这个有对中国古典文化的不尊重，那就别谈。

还有一部分微博内容，是和粉丝的互动。另外我们还会大约每隔一小时，搜索一下和杜蕾斯、安全套有关的微博，并选出合适的进行互动。

另外，我们还会有意识地创作一些“创意引爆”的微博，就是精心策划一些那种出来就会得到几千转发数百评论的，希望一个月能做出两三条这样的。我们会去摸索其中内在的规律，但传播往往有各种偶然因素在，比如碰巧被黄健翔转发了。一般来说，我们刻意设计十条这种“创意引爆”的微博，可能有一条会成功的。

杜蕾斯微博背后不是一个人，我算了一下，杜蕾斯微博一年大约要发2400条，一条算100字的话就有24万字，如果靠一个人他会给写死的，其实我们有一整个编辑团队参与制作。一条微博做出来后，我们会根据其是否符合品牌风格和杜蕾斯微博的定位，进行三层审核。编辑做好后，提交给创意总监审，然后我来审。有些很重要的，我们会和杜蕾斯公司内部的微博项目负责人再沟通。

我选择编辑团队的时候，特别在乎两点：一是他们的网感，说白了就是你本身得是一个网络上活跃的人，上豆瓣、上猫扑，知道怎么在网上说话；二是你要有某方面的专长，比如特别懂电影或者特别懂音乐。

企业微博的运营，就是一个需要思想和阅历融入的活，否则做不好。

而且，这种运营是一个“潜移默化”的过程，必须认识到几点：一是微博是个情感产品，不可能一蹴而就；二是这里不是卖东西的地方；三是这是和品牌用户近距离接触的平台。这其实是一个非常艰辛的行当，但有时候大家想得太简单和功利了。

杜蕾斯微博运营到现在有35万粉丝，并以每个月3万的速度稳定增加，对于一个企业微博而言并不算多，但这并不重要，重要的是这些粉丝能否对品牌进行有效的二次传播。