内容营销：品牌如何建立在线社区的公信力

要想为你的品牌建设一个在线社区，第一步是建立公信力。简单地说，如果你的公司和组织没有公信力，仍然可以围绕你的品牌建立起在线社区，但是聚集起来的可能都是愤怒、不满的用户。

在线社区的形成，始于定期回访的用户。您可以专注于发布一些特定主题的内容，你知道用户对这些内容感兴趣，这样他们就会再次回来查看更多、更新的内容。建设内容一定不能等到在线社区建立以后，而是必须事先计划好可信的、引人入胜的内容。而做到这一切最好的方法，是向那些数十年如一日专门创造此类内容的人们学习：新闻记者。

新闻室的准则 

美国著名媒体研究机构波因特学院（Poynter Institute）建议，内容创造者要遵循新闻室的一些基本准则，并提供了下面的这些指导：

1，制作一个编辑日程表并和你的内容创作者们每周举行编辑会议。一个编辑日程表可以很容易地帮你组织内容，并发现常规的专栏文章可以怎样溶入进去。而会议则可以给你时间反思哪些内容有用、哪些没有。给你的人提供时间（根据某个日程表）来创造内容、并为内容负责（在编辑会议中体现），这可以让内容创造者没有额外的压力，而是专注于高质量、诚实、符合道德标准的内容。这是在用户中建立起公信力至关重要的方面，进而可以建立起网上社区。

2，确立（并持之以恒）定期发布内容的日程安排。定期发布内容可以获得（并保持）用户的注意。根据主题的不同，这并非意味着每天发布，但是你需要确定一个频率，这样你的社区才会信任你。我们的ProfNet Connect 每天发布至少3篇文章，这取得了成功。这让我们的用户持续回访，并逐渐熟悉和认同我们的声音。这种可靠性也有助于形成创建在线社区所必须的公信力。

3，积极正面的在线社区肯定不会围绕一个沉默不语的主人来建立。要建立起这样一个社区，你的品牌需要真正参与和鼓励用户围绕你的内容产生交流对话。邀请你公司内合适的人来对你的内容评论。一定要回复别人给你的评论、别人在你的社区内发表内容时你也要去评论。去其他志趣相投的网站上逛逛，如LinkedIn和Facebook上的群组。参与他们的聊天，在Twitter上回复和转发微博。确保你参与到真实的交流和对话中而不是一个劲推销自己的内容。没人会介意你在时机恰当时提及你的品牌，但是如果你在对话中像垃圾邮件一样狂轰滥炸，人们马上会把你标记为垃圾内容。

4，呵护你的在线社区平台。持之以恒地改进你的网站。添加可以让用户把内容转到其他社区或社交网络的功能。多试用新的功能。有些新功能会受到用户的欢迎，但是并非你添加的任何功能都会获得成功，所以要有所准备。有些功能可能会被用户忽略，有些甚至可能遭到抗议。如果你不是100%确定用户会喜欢，做这些变化时要制定好快速撤退的策略，使你可以返回更改之前的版本。如果你已经真的围绕自己的品牌建立起了线上社区，用户很容易会原谅你在这些方面的绝大部分过失。

更多内容：波因特学院即将举办的“创造可信的内容”会议（2012年4月11-13）将会专门讨论如何在内容创造中应用新闻记者的原则。向波因特学院工作人员和众多备受尊敬的内容和社交媒体专家、媒体大师们学习如何在受众中建立起公信力和共鸣。更多信息请点击：“创造可信的内容”会议。

作者Sandra Azzollini是美通社在线社区副总裁，她主管的美通社 ProfNet Connect 是一个免费的在线社区，里面活跃着数以万计的专业人士。

http://blog.prnewswire.com/2012/03/01/building-credibility-with-online-communities-tips-from-professional-news-rooms/