用好监测工具了，你还会怕危机？

随着线上线下的交流渠道日渐多元，企业如同赤裸裸地被曝露在穹顶之下，稍有风波就会使消费者对企业的信任大打折扣。信息过载、媒体环境碎片化、消息来源难以辨认，令企业传播者对与品牌相关的公开信息进行完整监管变得愈发困难。于是，使用正确的监测工具进行品牌监测变得刻不容缓，这样不仅能防范危机于未燃，还能寻找到新的营销机会。

美通社市场营销高级副总裁Ken Wincko表示：“如今，企业公关传播人员可以通过品牌监测战略，为企业内部的利益相关方提供具体情报，帮助他们做重要决策。你们需要制定一个相比从前更为成熟的品牌监测战略，对监测平台上获取的数据进行整合分析。虽说这将花费更多时间和金钱，却是一项‘一本万利’的投资。”

品牌监测的回报之一包括：为利益相关方推荐有价值的信息，从而让他们获取尽可能多的利益。此外，对品牌进行日常监测还能为公司内部决策者们提供以下几项与企业发展密切相关的内容。

1. 公众认知

媒体监测工具是客户情绪的晴雨表。及时了解客户的正面或负面情绪和评价可以帮助企业决定品牌的口碑营销策略。

2. 竞品动态

了解竞争对手的市场定位以及潜在客户对竞品的印象，有助于你的品牌更精准定位，确定自己独特的优势。

3. 内容规划

利用好媒体监测所得的数据趋势，对其细致分析，可增加你的品牌成为行业意见领袖的机会，并精确了解客户和潜在客户的真实需求。

4. 声誉管理

对可能出现的有损品牌美誉度的情况提前做好预警准备，以备不时之需。通过媒体监测平台，实时关注与企业业务相关的各类话题，可以让公关传播者在危机降临之前就及时掐灭火苗。

品牌监测让企业决策者预知危机发生的可能，也给予他们全面了解品牌与市场情况的内容，从而有的放矢地制定短期和长期战略决策，将风险最小化，将业绩最大化。

危机管理专家怎么说？

Davia Temin是危机处理专业机构Temin&Co.的首席执行官。关于企业危机管理，她提出了以下几点。（点击下载：《危机公关微手册》）

1. 良好的沟通来源于有效的危机管理战略。品牌传播者只有事先与公司决策层一起规划好品牌监测战略和危机管理，才能使事发后的沟通行之有效。

2. 企业危机发生时，沉默或撒谎是最糟糕的反应。首先应与媒体和公司内部员工诚实坦言，尽可能让事态公开透明，并表达出企业方正在全力跟进事件并承诺时刻与公众保持沟通的诚恳态度。

3. 利用品牌监测平台进行消费者的情感分析是危机准备阶段最为重要的部分，企业的市场公关和传播部门应实时警惕监测平台告诉你的这些风险。

本文来源于美通社美国内容营销专员Shannon Ramlochan和Chelsea Kiko的原创文章，由美通社Coco编译整理。转载请注明出处和链接。