纵使你天生骄傲，公关依然重要

罗永浩曾经这么看“公共关系”：”一般企业做公关就是，老板在外面干了脏事或者企业耍了流氓，然后需要公关部门在后面给他擦屁股。”我相信还有很多企业或者个人对公关持相同的看法。

在最近他的“一个理想主义者得创业故事四”的演讲中，他对公关和媒体关系的态度似乎有了改变。

老罗是一个一直保持着“天生骄傲”的人，从他的“老罗语录”中以及后来的公开谈话中都可以体现出来。在此次演讲中，他承认了作为一个创业公司的CEO，他对公关和媒体关系处理的非常业余，后来的一系列后果对这些业余做法也给出了有力的回击。

下面我们就一起来看看，为什么老罗的看法变了？企业尤其是初创企业为什么需要公关？老罗觉得企业与媒体应该保持怎样的关系？

一、对公关和媒体不够重视，有可能会被黑出“翔”

作为一个“天生骄傲“的个人，老罗一直认为自己行得正、坐得直，没什么可避讳的。而且他一直认为自己“多年以来，媒体对我几乎全是正面报道，我们完全不需要媒体公关，企业耍流氓才需要。”笔者完全可以理解他的“野路子”想法。在某些情况下，这种个性或标签如果以恰当的方式被包装，有可能对个人品牌和公司品牌带来更多好处。可惜老罗太大意了，这种个人英雄主义露出如果没有公关技巧，会像打鼹鼠游戏那样受到网上来自各方面的攻击。

另外一种情况：老罗对向他了解情况的记者没有很好的沟通，态度非常不配合，导致的后果就是被媒体根据自己的理解去报道。并且随着报道覆盖面的扩大，公众对未经考证的报道会信以为真，进而对品牌造成很难弥补的负面影响，很有可能第二天就被各方黑出“翔“。

例如锤子科技收到下面这样越来越多的问题。而老罗已经无暇顾及，如果无法进行正确的公关处理，就有可能使整个公司会在舆论上十分被动。更可怕的是因为负面信息不断蔓延，可能影响公司内部信心，以及投资人的信心。

1.  “IT业最短的一个笑话：罗永浩。”

2.  “怎么评价罗永浩会被钉在中国IT业耻辱柱这个观点？”

“这是耻辱柱的耻辱！”

3.

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5.

二、针对上面的问题，企业应该怎么做？

1. 在互联网时代，通过公关传播和媒体关系，主动、透明地与受众沟通，主动向外界传递自己的声音，比任何时候都需要。老罗演讲中描述的这几次媒体误读，相当一部分原因是锤子自己没向外界给到足够的信息，媒体和网民便展开各种猜测和联想。如果能反过来，相信其间的误读会少很多。

2. “公关是擦屁股”的论调早就应该扔掉了。上至老板下至员工，从根本上改变对公关和媒体关系的看法。公关不是一个人或一个部门的事，它更应该是从公司策略层面考虑的事情。企业传播人士，在这一点上任重道远。

3. 倾听、了解媒体需求，经常与媒体保持沟通，适当向媒体主动提供企业自身的新闻与爆料。不论过去还是现在，媒体总是需要高质量的内容。随着移动互联网的发展，未来的媒体形态变化莫测，但绝大部分媒体仍将以生产优质内容为其核心价值，从报道对象身上获得及时的、有价值的信息，是媒体一贯看重的。

4. 选择合适时机邀请媒体参观企业，并适时与产品人员沟通，使得媒体对企业的理念、产品和人员有更深入了解。这样即使遇到危机事件，媒体至少在前期接触过企业，更容易从客观角度去分析负面消息的来源及准确性。同时，企业传播人士也更容易在危机时刻与这些媒体进行充分解释与沟通。

5. 让多种渠道和工具来帮助你达到目的。发布会和新闻稿这两种老牌和基础的传播工具，当下及未来，在主动沟通、透明传播和树立形象三方面，仍将发挥其不可替代的作用。而二者的内容、形式也完全可以通过多种新玩法，来扩大传播效果。网络媒体监测更是每家企业提前应对各种负面口碑的重要途径。社交媒体则无疑是与受众进行互动、及时客户服务以及社会化口碑营销的不二法宝。

再回头来看老罗的此番醒悟，来得算是及时。也及时给很多创业公司提了个醒。在《创业公司之公关营销微手册》的一篇文章中，小圈梨曾表达过这个观点，即创业公司在早期的时候，就要注入营销和公关的基因。越早准备，越不被动。还有人曾断言，媒体人和公关人的春天来了，因为需求太大了。面对纷纷绕绕的媒体变迁，自媒体你方唱罢我登场，移动互联网带来的种种不确定性，你的公司还在等什么？

更多信息请参考：

《美通社危机公关微手册》

《美通社创业公司之公关营销微手册》

美通社企业新闻稿发布的讲故事准则

来源：美通社

作者：美通社 市场部 Max

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