长坂坡刘备的“危机公关”：失败中也能做好公司形象宣传

比到当阳，众十余万，辎重数千两，日行十余里，别遣关羽乘船数百艘，使会江陵。或谓先主曰：“宜速行保江陵，今虽拥大众，被甲者少，若曹公兵至，何以拒之？”先主曰：“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去！”

《三国志·蜀书 先主传第二》

三国故事中，长坂坡是最回肠荡气的一幕，可谓给刘皇叔集团做足了广告宣传。十几万百姓不顾家园，挑着担子跟着刘皇叔逃难；赵子龙单枪救主，在百万军中杀它个三进三出，一声“我乃常山赵子龙”成为三国英雄中最响亮的自我介绍；猛将张飞一夫当关万夫莫开，一声怒号吓退十万曹军……

《三国演义》写得如此惊心动魄，其实掩盖不了一个事实：长坂坡之战对于刘备集团而言，是一场大败仗，诸葛亮在《出师表》中言“受任于败军之际，奉命于危难之间”，说的就是长坂坡之败。

然而，为什么一场如此大败的战役，却被后人描写得如此精彩纷呈呢？究其原因，除了艺术家的加工点缀，还和刘备集团本身的素质以及处理危机的表现有很大关系。

首先，在考验粉丝的忠诚度方面，刘皇叔集团取得了辉煌的胜利。一家失败的公司，都不知道明天安身何处，它的粉丝却丝毫不计较这些，十几万人舍弃家园，义无反顾地跟着刘备走，其忠诚度可谓天下罕见，这样的公司不可能长久地处于失败之地。刘备也很看重他的粉丝，当时粉丝们有辎重车几千辆，每天缓慢行军，只能走十几里，而大批曹军如狼似虎般就要赶上了。有人劝刘备舍弃粉丝，赶快跑江陵去与关羽、刘琦汇合，刘备在粉丝面前表现出了应有的担当，并说出了公司的立身之本——“以人为本”，粉丝们这样给我面子，跟着我跑，我怎能忍心舍弃他们呢？

这是一次漂亮的危机公关，巩固了粉丝的忠诚度，也扩大了粉丝群。后来孙权之所以愿意和刘备合手，也是看重他手里粉丝多，且粉丝忠诚度高，值得合作。

除了老板对粉丝忠诚度有信心，对公司骨干也要有充分的信心。据《三国志》裴松之所引“赵云别传”记载，长坂坡败退时，有人传闻赵云往北投靠曹操去了，刘备却信心满满地说：“子龙不弃我走也。”当时兵败，人心惶惶，传出骨干跳槽走人的消息也不奇怪，刘备却以毫不怀疑的态度，表示自己对骨干的信任，这样的姿态能让公司骨干力量迅速稳定下来。

人可以败，但不可以败得熊，越是失败越要显示英雄本色。刘备集团做到了，诸如赵子龙舍着性命保护刘太和刘家儿子杀出重围，虽然小说有渲染，但基本属实。而猛将张飞则在撤退中显示出进攻的姿态，单枪匹马地以个人威力暂时惊退曹军，演义虽然渲染夸张，但也有史实依据。

这两位英雄的卓越表现，虽然不能扭转失败的战局，但能扭转粉丝们的信心，也能提升孙权的合作信心。张飞、赵云这两张王牌打出来，市场预期大为提振，愿景大为看好。

所以说，长坂坡之战，表面上是败了，却因为老板坚定不移的信心，骨干员工英勇无畏的表现，反而在失败中做了一次极其成功的公司形象宣传，这么抗打的公司和员工，谁能对他们没有信心呢？

败仗中显示出英雄本色，暂时的失败却令愿景看好，这是后人要跟长坂坡学习的地方。

来源：中国公关网