危机公关微手册
新兴媒体日益活跃，信息传播速度加剧，大众参与方式多样，不可控因素太多。危机一旦出现，企业公关应该怎么做？
美通社整理了这部《危机公关微手册》，供市场营销、公关传播人士参考。望小伙伴们未雨绸缪、防患于未然，做好危机预警，与媒体和受众建立良性的、及时的、透明的沟通，从而让企业做出快速反应，重获舆论平衡。尽管这个手册是为315的应景之作，但其实大家都希望：315不再是企业集中火力做危机公关的日子。
流程原则篇：当危机公关来临，你可以参考这些流程和原则……
图解：危机公关处理流程
危机公关并不是大品牌的专利，事实上，再小的企业、组织也会有利用公关关系来应对突发事件的时候。危机公关时，要如何措辞、如何做出应对举措、强调什么淡化什么，都非常有讲究。
来源：天下网商
危机公关的5S原则
危机公关是对企业、品牌公关部的严峻考验，处理不好，将直接影响其形象及业务。本文详细介绍了如何运用5S原则 —— 承担责任（Shoulder The Matter）、真诚沟通（Sincerity）、速度第一（Speed）、系统（System）、权威证实（Standard），让危机公关转“危“为“机”。
来源：美通说传播
危机预警篇：不要等待危机来临了再公关！你的媒体监测做得那么赞，你的领导知道吗？
危机公关应提前部署
如果投资1元钱做前期预防，就相当于事后处理危机的5元钱；反过来，如果不做这1元钱的预防投资，就得在危机爆发后投资5倍的资源，它是被称作“安全经济学”的基本定量规律。企业的危机管理也应当推崇防患于未然。
来源：商业价值
企业危机公关如何避免“澄而不清” ？重视危机预警是答案
重视危机预警，提前做风险评估和危机研判是企业危机公关中，避免“澄而不清”的最佳方案。危机预警包括：舆情监测、内部研讨、外部意见、制定预案、未雨绸缪、资源整合等。
来源：虎嗅网
管理并监测企业的网络声誉 你做到了吗？
企业网络声誉管理和监测已愈加重要，甚至直接影响到企业生存底线。97%的消费者在基于网络评论信息而进行购买时会最终发现这些评论是正确的。70%的消费者购买前浏览在线评论。75%的人不相信企业在广告中说真话。
文：美通说传播
信息图：PR Daily
新旧对比篇：时代不同了，危机公关处理方式也要与时俱进哦！
新媒体时代的公关发展趋势—危机公关的新旧对比
新媒体时代，随着社交网络的崛起，公关与危机公关都发生了变化。处理危机公关时，往往“被动应对不如主动面对，控制舆论不如引导舆论”。
来源：美通说传播
社交媒体时代，企业如何危机公关？
为什么危机出现的时候企业做不到第一时间反应呢？很大的原因是很多企业没有危机事件预案和危机演练。本文3歩告诉你企业公关应该如何把危机事件预演做好，在社会化媒体危机出现时企业可以做出第一时间反应，并为企业的危机公关提供了7条新战术的参考。
来源：SocialBeta
技巧篇：怎么道歉？
危机公关：什么样的道歉是有效的？
危机管理是公关行业中最复杂的业务之一，处理危机不仅需要传播意识，还需要管理意识，更需要战略高度。在几乎所有的危机事件中，信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的。什么样的道歉是有效的？处理危机管理的十个有用的TIPS。
来源：《第一财经周刊》
新媒体时代的危机公关 信息传播成主动
互联网时代处理危机公关是倾听和分享 , 而不是自说自话 . 掌握了网络时代传播的主动权 , 企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证 . 新媒体时代 , 企业面对的公关危机更加复杂多元 , 而公开及时、努力掌握主动就更为重要了
来源：《商业价值》
案例篇：这些活生生的例子，一起学习吧~
佳洁士躺着中枪之后的公关危机
一个id为@evayicat 的网友在她的微博上发布了一条信息，指出佳洁士牙膏里面不含氟。一石激起千层浪，这条不起眼的微博，就引发了一家跨国巨头的公关灾难。究竟佳洁士做了什么？怎么做才是正确的呢？
来源：SocialBeta
批亢捣虚：以天猫、星巴克、8点20发为例，详解危机公关中的珍珑棋局
或许死是另一种生，危机公关也可能是一场转机与重生。
来源：钛媒体
从特斯拉起火事件中学习危机公关
如何处理由于疏忽，错误或者其他原因可能造成的负面影响。当危机发生后，如何转危为机?特斯拉最近给我们上了一堂生动的危机公关示范课。
来源：福布斯中文网
跨国车企在华危机公关处理行为盘点
各大国际汽车品牌纷纷入驻中国市场，疾呼“中国最重要”的同时，面临质量或服务方面#危机公关时，其处理方式却不尽如人意。处理危机公关最终目的是解决问题，挽回形象。这要求所有汽车品牌正视自身的问题，给国内消费者一个满意的交代。
来源：盖世汽车网
企业如何回应315报道
美通社整理了2013年被央视315晚会报道的企业，如何通过微博或新闻稿回应了相关的报道或问题。大部分被报道的企业都步入了“第一时间微博回应，隔天新闻稿声明”的节奏，您或许可以从他们的回应、声明中，换位思考如何回应负面报道。
来源：美通说传播
美通社《危机公关微手册》PDF版，推荐市场营销、公关人士保存收藏，点击这里，就可以免费下载到了哦！~
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王琪 
